Capitulo #5 Tecnologías de apoyo a la creación de valor y su incorporación al negocio

Capitulo #5 Tecnologías de apoyo a la creación de valor y su incorporación al negocio.

1. Características de un sistema integrador.

R=

• La captura del dato debe hacerse una sola vez en el sistema.
• Todo dato debe tener un responsable de actualizarlo.
• Se debe contar con un mecanismo de seguridad que permita solo a usuarios consultar o hacer cambios en la información.
• Se debe tener un mecanismo de respaldo que permita recuperar la información cuando ocurran fallas.

1. ¿Cuál es la información  que contiene un sistema integrado?

R= Finanzas, manufactura, inventario y almacén, recursos humanos, ventas, servicios, análisis de datos.  

1. ¿Qué es un ERP (sistema de planificación de recursos empresariales)?

R= Es una plataforma tecnológica que incorpora, unifica e integra los procesos operativos y no operativos de una organización.

1. Evolución de los ERP

R= MRP         MRP II          ERP          ERP extendido[pic 1][pic 2][pic 3]

1. ¿Cuáles son las ventajas de un ERP de última generación?

R= Comparten la información con empresas e instituciones vinculadas; los nuevos ERP amplían sus funciones; se basan en los protocolos de comunicación de internet.

1. Principales beneficios de los ERP.

R=

• Tener todos los sistemas de los diferentes departamentos integrados permitirá lograr una visión global de la operación de la empresa.
• Automatizar los procesos de la cadena de suministro y producción, permitirá que la empresa tenga flexibilidad y agilidad en su operación.
• Operar de una forma integrada aumentara la productividad de la organización.

1. ¿Qué es la administración de la relación con los clientes?

R= Es una estrategia de negocio propia del área de mercadotecnia, que tiene como objetivo desarrollar y retener a los clientes.

1. ¿Cuáles son los beneficios que brinda CRM?

R=

• Tener conocimiento detallado de clientes
• Poder realizar mercadotecnia one to one, es decir, individualizada
• Mayor eficiencia debido a procesos automatizados
• Identificar a los clientes con mayor rentabilidad
• Poder responder de forma ágil a clientes.

1. ¿Cuáles son las dos categorías en las que se clasifican los CRM?

R= CRM operativo y CRM analítico.

1. ¿Que comprende la cadena de suministro?

R= Todas las actividades asociadas con el movimiento de productos, iniciando por el suministro de materias primas hasta el consumidor final.

1. ¿Cuáles son los 3 tipos de actividades de la tecnología de información?

R= Actividades operativas, actividades de planificación y toma de decisiones y actividades de análisis estratégico.

1. ¿Cuáles son las etapas del proceso de adquisición de recursos informáticos?

R=

• Determinación de requerimientos
• Evaluación técnica de las propuestas
• Evaluación financiera de las propuestas
• Actividades posteriores a la firma del contrato

1. ¿En qué consiste la determinación de requerimientos?

R= En determinar los requerimientos del sistema que será adquirido, a fin de transmitir las necesidades de manera clara a los diferentes proveedores de soluciones informáticas.

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