Caso Mi Celular

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1. CUESTIONARIO

1. Defina el problema de la empresa y el problema de la Investigación de mercados.

 El problema de la empresa sería:

¿Cómo encarar la incursión de una empresa competidora, luego haber sido monopolio durante 6 años?

 El problema de la investigación de mercados sería:

¿Cómo medir la satisfacción del cliente, y determinar qué puntos críticos debe mejorar la empresa en su servicio?

1.  Analice en base a la nota técnica si se cumple con los requisitos para hacer un focus group.

Tamaño de grupo: la nota técnica indica de 8 a 12 integrantes (Manel, Cristina, Rodrigo, Verónica, Carlos, Fernando, Karla y el moderador) son 8 integrantes, por tanto, si cumple.

Composición del grupo: todas las personas que conforman el grupo utilizan el celular por negocios o para uso general, todos son del mismo radio de localización.

Entorno físico: se observa en el caso que la atmosfera fue relajada por la fluidez con la que se expresaban y la sencillez del moderador, los comentarios fueron espontáneos, ofrecían refrigerios, existía interés por los integrantes y desde un inicio estaban dispuestos a ser grabados.

Duración: realizaran 2 o 3 sesiones y cada sesión duraba 30 minutos, es decir máximo 1 hora y media.

Registro: se utilizaba un sistema de grabación de audio y video.

Moderador: contaba con las habilidades necesarias para llevar a cabo el grupo focal.

1. Clasifique a los participantes, por género, actividad, lugar donde vive, etc.

Los participantes según las características son:

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