Caso de uso con IA aplicado al negocio

INDICE

Objetivos de la Actividad                                                                02

Descripción y pautas de elaboración de la actividad                                02

• Sector específico de la actividad.
• Determinación del caso de uso específico dentro del sector seleccionado, que pueda beneficiarse del uso de la IA.
• Indicación del problema que resuelve la aplicación de la IA y el valor que aporta en el caso de uso seleccionado.
• Descripcion del caso de uso como un lienzo.

Descripcion de la propuesta de solución                                                06

Conclusiones                                                                                07

Bibliografía                                                                                08

Actividad: Propuesta de caso de uso: inteligencia artificial aplicada a negocio

Objetivos de la actividad

Mediante esta actividad, se propone dar solución en los gobiernos locales (municipios) en la rápida atención a las consultas y tramites realizados por el ciudadano común. Aplicando Inteligencia Artificial en ChatBot y sistemas de asistencia virtual.

Descripción y pautas de elaboración de la actividad

Para la realización de esta actividad se está tomando en cuenta el sector público, específicamente los Gobiernos Locales (Municipalidades). Esta actividad se elaborada tomando como base o escenario los procesos en consultas y tramites de la Municipalidad Distrital de Quellouno.

El negocio de los Gobiernos Locales es el de servir a la ciudadanía en un determinado ámbito geográfico, mediante la creación de obras y servicios que dignifiquen al ciudadano.  Para brindar estos servicios se requiere de canales de comunicación eficientes, tanto en confiabilidad como en rapidez, mostrándole al ciudadano lo que se realiza en bienestar de la localidad (obras, seguridad, etc.), mostrándole sus compromisos con su localidad (impuestos) y haciendo llegar su voz a las autoridades. Los municipios también tienen un compromiso con los proveedores (persona u empresa que vende un bien o servicio) por lo cual también hay un continuo canal de comunicación entre ellos.

El caso de Uso dentro del sector seleccionado es el siguiente:

[pic 1]

Elaboración propia (2024). Caso de Uso del negocio de consultas y tramites de la municipalidad de Quellouno [Diagrama].

Por su parte en la municipalidad de Quellouno, y con la idea de que sus habitantes tengan un canal de comunicación directa con el municipio se creará Quellobot, un chatbot desde el cual los vecinos pueden realizar consultas y trámites a través de esta plataforma. Quellobot llegará para transformar la interacción entre los vecinos y vecinas con el municipio. Permitirá ahorrar tiempo y realizar consultas de modo mucho más fácil las 24 horas, los 365 días del año. A través de una solución tecnológica que incorpora IA, buscamos construir un canal de diálogo con la comunidad, que sea ágil y eficiente y brinde servicios de forma online, sin necesidad de acudir a una dependencia municipal.

[pic 2]

Elaboración propia (2024). Caso de Uso del sistema de comunicación virtual Quellobot de la municipalidad de Quellouno

El Problema encontrado, es el factor tiempo y la fiabilidad de la informacion entregada, donde la consulta o tramite realizada por un ciudadano o proveedor tiene que circular por diversas oficinas hasta llegar absolver la consulta o agilizar un trámite, lo cual origina disgusto en la ciudadanía y malos comentarios sobre la atención del municipio. Siendo que no estan centralizado todos los sistemas informáticos, acceder a la informacion es excavar en distintas bases de datos o documentos. Mediante la IA se requiere centralizar la información en una plataforma, el IA debe ser capaz de saber en donde buscar la informacion solicitada de como presentarla y como explicarla.

Descripcion del Caso de Uso:

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