Comportamiento del consumidor online.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ONLINE

El objetivo es entender los factores que han influenciado la forma de comprar desde la aparición del intertnet, partiendo del hecho de que los consumidroes han cambiado sus modelos de compra tradicional, soportándose en los medios online para tomar sus deciciones de adquisición de bienes y servcios, esto sin tener propiamente que hacer el consumo del mismo de manera online y es allí donde se supone existe el gran reto de las organizaciones, de lograr ofrecer una promesa de valor consistente, bajo una comunicación clara y eficiente, indistinto del canal o canales que use el cliente, para la ejecusion de su proceso de compra final.

En los últimos años la penetración de Internet ha tiendo un crecimiento sostenibe, como es el caso de Colombia , esto ha permitido que los compradores ponteniciales, tengan mayores herramientas a la hora de ejecutar sus deciciones de adquirir un bien o un servicio. Partimos del hecho de que el proceso de compra de un usuario, se mantiene en sus diferentes etapas independientemente del tipo de consumidor que sea online o offlline, la difrerncia radica en el modo en como se están ejecutando.

El consumidor online podemos conceptualziarlo como un individo que ha logrado encontrar en la internet un aliado para llevar cabo sus acciones de compra, desde la generacion de una necesidad que puede ser dada en el mimso medio, por una pauta promocional, hasta el poder compartir sus experiencias y comentarios post compra en redes sociales.

Es muy racional en su proceso ya que se informa antes de llevar a cabo una compra , entendiendo que esta busqueda de infirmacion, le permitirá resolover todas sus dudas de manera inmediata y solo con un click, ejemplo ingresando a la página de la marca de su preferencia. En la mayoría de los casos realiza una evaluación de las diferentes alternativas que hay respecto al bien o servicio que esta buscando, la internet le permite fácilmente buscar comentarios sobre las difentes opciones, comparar precios y características y analizar ventajas y deventajas, todo esto de una maneja ficil y sencilla desde cualquier lugar y dispotivo. Se soporta en motores de busqueda como google para indagar sobre sus marcas de preferncia, utiliza los sitios de comparación para analizar opciones e investiga sobre los comentarios y segurencias que se pueden dar en las redes sociales, sitios especializados o blogs que hablen sobre lo que desea adquirir. Finalmente despues de que ha decidido su compra y deacuerdo al nivel de satisfacción del mismo hace su valoración y lo comparte en los diferentes medios proporcionados por las marcas y de no ser posible buscará los medios para hacer visible su experiencia de la cual dependerá que vuelva a ejecutar una nueva compra.

Como podemos ver el proceso de compra es el mismo que si fuera offline, el tema esta en que este usuario online busca practicidad en el proceso, indaga a profundad

...