El Negocio de las Apps

Te han encargado el desarrollo de un proyecto para introducir en el mundo de las Apps a una empresa de fontanería, que actualmente tiene una Web con venta por Internet pero con poco éxito. El dueño (y responsable del proyecto) quiere realizar una App para vender más. Prepara de forma somera el siguiente material:

1. Listado de preguntas clave (entre 5 y 15 preguntas) que debes realizar al responsable en la empresa para poder ofrecer la mejor aproximación de negocio

Las principales preguntas que realizaría al responsable en la empresa serían las siguientes (aunque cada una de ellas necesitaría de un posterior desarrollo):

¿Cuáles son sus motivaciones para crear una APP?

¿Se ha definido algún tipo de estrategia online de la compañía?

¿Será la aplicación el principal canal de relación con el cliente?

¿Qué debe hacer la aplicación?

¿Se pretende que la compra se realice desde el móvil?

¿Puede la infraestructura existente manejar el aumento de tráfico?

¿Está la empresa presente en el Social Media?

¿Ha considerado la posibilidad de crear una nueva identidad corporativa?

¿Qué imagen de marca y producto se desea transmitir?

¿Qué diseño debe tener? (Interfaz sencilla, personalizada, replicada de la web)

¿Para qué dispositivo se desea desarrollar la aplicación?

1. ¿Qué aspectos le resaltarías al responsable del proyecto en tu primera reunión (antes de obtener la respuesta a tus preguntas)? ¿Qué ideas le darías? (40 líneas aprox.).

El primer aspecto que resaltaría al responsable de proyecto sería la necesidad de trazar un objetivo claro. Resaltaría la necesidad de definir una estrategia global orientada a redefinir el proceso de negocio, con el soporte de la tecnología y el objetivo básico de maximizar la rentabilidad y el valor hacia el consumidor. Así el desarrollo de la aplicación debería responder a una necesidad contemplada en un plan de marketing online.

A continuación plantearía la importancia de definir los objetivos tanto de la aplicación como del sitio web, y la contribución de cada una de ellas al negocio; destacando los siguientes:

• Comercio electrónico. El objetivo es el de vender y la contribución al negocio son los ingresos por la venta de sus productos.
• Ofrecer servicio y construir relaciones. El objetivo es ofrecer información y dar soporte a los clientes y su contribución al negocio es la de generar nuevas oportunidades de venta e incrementar la lealtad de marca.
• Construcción de Marca. Su función es la de aumentar el conocimiento de la marca, sus valores y sus atributos.

Otro de los aspectos a tener en cuenta sería la necesidad de analizar de qué forma se puede llegar al cliente final, ya que en la red, si la empresa no tiene visibilidad, es prácticamente como si no existiera. Destacaría por tanto la necesidad de estar presente en las redes sociales así como de potenciar el posicionamiento en buscadores.

Para ello podrían probarse campañas de posicionamiento natural en buscadores (SEO), campañas de anuncios patrocinados en buscadores (SEM), email marketing y afiliación.

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