El informe de recomendación: ejercicio de transferencia

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Comprensión y Redacción de Textos II

Ciclo 2022-agosto

Semana 5, Semana 6

El informe de recomendación: ejercicio de transferencia

Apellidos y nombres 

1.Bryan Smith Chaucha Huaman

2.Diego Alonzo Carpio Riveros

Lee la situación comunicativa.

La empresa Taxi Rápido, que funciona por aplicativo en toda Latinoamérica, ingresó al mercado limeño en el 2019. Se ubica en el tercer puesto (de seis empresas) de preferencia del público. Durante los tres primeros años, se ganó la popularidad gracias a sus tarifas accesibles y al trato de sus conductores. Sin embargo, desde enero de este año, se han presentado diversas situaciones que evidencian un problema: el mal servicio al usuario. Esto ha impactado a la empresa, ya que no tiene buenos indicadores en la encuesta aplicada a sus usuarios; además, el flujo de servicios ha disminuido en comparación a años anteriores.

Frente a ello, la presidenta de la compañía, Sra. Valeria Romero Hernández, te ha encomendado, como gerente de la sede en Lima, que analices dicha problemática y le envíes un informe de recomendación para implementar las medidas necesarias.

El informe de recomendación deberá respetar la estructura y características estudiadas en clase.

Esquema de producción

Elabora aquí el esquema de producción del informe.

Problema

1. La mala atención al cliente (AQUÍ SE PRECISA EL PROBLEMA IDENTIFICADO)

1.  Tarifas excesivamente altas

1. Los conductores aumentan tarifa

Causas

1. l Fallas en el aplicativo

1. Cobros inesperados  

1. Descontento del cliente EXPLICLACIÓN Y/O FECTO DE ESA CAUSA

1. Mal servicio al cliente  

2.2.1 Mal comportamiento del conductor EXPLICLACIÓN Y/O EFECTO DE ESA CAUSA

Conclusiones

1. Problemas hacia los conductores  

1.  Disgusto del Usuario CONCLUSIÓN

1. Descenso del servicio EXPLICACIÓN

1. Quejas a la empresa CONCLUSIÓN

1. Calificaciones muy bajas EXPLICACIÓN

1. Maltrato hacia el cliente CONCLUSIÓN

1. Levantan el tono de voz al pasajero EXPLICACIÓN

Recomendaciones

1. Soluciones ante los problemas

1.  Tener otro aplicativo de respaldo RECOMENDACIÓN

1.  Genera una mayor facilidad al usuario EXPLICACIÓN

1. Conceder módulos presenciales para atención al cliente RECOMENDACIÓN

1. Proporciona un trato con la empresa EXPLICACIÓN

1. Capacitaciones a los conductores RECOMENDACIÓN

1.  Tratar bien al pasajero EXPLICACIÓN

Versión borrador

Redacta, en este espacio, la versión borrador del informe de recomendación.

[pic 2]   Informe de recomendación n°005-2022-DBGCAC

A: Sra. Valeria Romero Hernández

    Presidenta de la compañía

De: Ger. Bryam Smith

      Gerente de la sede en Lima

Asunto: informe sobre recomendaciones para implementación medidas
Fecha: Lima, 12 de setiembre 2022

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Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

Desde el comienzo de este año se a presentado un mal servicio al consumidor dentro del mercado limeño. En primer lugar, se han observado anomalías en el cobro del servicio que han causado malestar con el cliente. Se ha captado cobros complementarios días posteriores de a ver usado el servicio del taxi, efectuando el pago al momento de usarla, también así mismo se exhibieron cobros excesivos del parte del conductor sin considerar el tarifario que les marca la aplicación.

Daremos a conocer las causas del mal servicio al usuario. Por ende, los conductores aumentan el precio de la tarifa dada por el aplicativo ahora damos a conocer el descontento del cliente. Aquello se evidencia al momento de pagar al taxista montos elevados innecesariamente para así favorecerlo, causando el descontento del pasajero por tarifas que en el aplicativo no aparecen. Por posterior, estos malos tratos ocasionan disgusto al pasajero. Esto evidencia de como el conductor trata al pasajero por problemas personales que tuvo el conductor expresarlo de la mejor manera al mezclar lo personal con lo laboral.

Tras el análisis del mal servicio afectando a los usuarios se pudo a llegar a las siguientes conclusiones. En primer lugar, se evidencia una gran insatisfacción de los usuarios debió de que aquellos están descontentos por problemas que están pasando. Esta situación, ocasiono que el servicio pierda usuarios en otras palabras bajaría la demanda y así afectaría directamente a la empresa. En segundo lugar, se evidencia una gran cantidad de quejas hacia la empresa puesto que los usuarios no están contentos con el trato que reciben. Por lo tanto, esto provoca que se obtenga bajos indicadores en la encuesta realizada a los clientes es decir un comentario inapropiado a la empresa como también a los trabajadores. En tercer lugar, también observamos el maltrato hacia el cliente. Por esta razón se ha visto que los conductores tienen tienden a tener un tono elevado haciendo que les tenga una mala experiencia y ya no quieran volver utilizar el aplicativo.

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