El internet como herramienta de conexión con clientes y proveedores

1. De acuerdo al nuevo servicio ejecutivo que ofrecerá El Grupo Estancia Real, contesta lo siguiente:

1. ¿Crees que la cadena de hoteles está utilizando una tecnología disruptiva?

Sí, ya que está buscando mejorar el funcionamiento de sus servicios, a través del uso o implemento de una nueva estrategia que representa una ventaja competitiva en el mercado y le dará un beneficio a la empresa.

1. ¿Utiliza una tecnología sustentable?

No, porque sólo se hace mención de la innovación del servicio que se desea implementar, además no se planea hacer ni un tipo de construcción o modificación física, es un cambio en funcionamiento del servicio.

1. ¿Puede visualizarse alguna tecnología potencial que pueda ser disruptiva en el negocio hotelero?

Sí, ya que si la competencia adopta esa tecnología puede evolucionarla para proporcionar ventajas competitivas que la primera empresa no percibió. Aunque, a pesar de que las tecnologías sean radicalmente nuevas y complejas, no necesariamente presentan un patrón disruptivo.

1. Para realizar las actividades relacionadas con la administración de la relación con los clientes, puede utilizarse la Internet y sus sistemas asociados. De acuerdo a las estrategias del CRM que se muestran en la primera columna de la siguiente tabla, describe las acciones que pueden fortalecer la estrategia de la cadena de Hoteles sobre el servicio especial para ejecutivos.

1. Una vez que has realizado la investigación de oportunidades, prepara una estrategia con las acciones que puede tomar el negocio para promover, ofrecer y dar seguimiento a la oferta de servicios para ejecutivos.

La empresa hotelera, puede tomar como prioridad las ventajas que tienen los sistemas de internet ya que hoy en día el pilar de los negocios proviene de la publicidad que tengan las empresas en los medios electrónicos. Así que, una vez que tengan analizado lo que son los sistemas de internet, se debe hacer una lista de cuáles son los que han sobresalido más en el mundo de los negocios y planear lo que viene siendo la publicidad para cada uno de ellos, ya sea como por ejemplo el correo electrónico ahí se tiene que mandar un correo a los ejecutivos con las ofertas y facilidades que el hotel les ofrece para promover, ofrecer y dar seguimiento a la oferta de servicios para los ejecutivos.
Es de suma importancia, mantener una estrecha relación con los clientes existentes, así el negocio les puede dar la publicidad de los servicios para ejecutivos para que el cliente esté al tanto y éste pueda dar relación con personas ejecutivas. Así como también, los clientes puedan dar información sobre ejecutivos a la empresa para que ésta pueda tener mayor facilidad para tener relación con ejecutivos y puedan mandarles lo que conlleva a sus ofertas y facilidades de servicios que ofrece.
Otra estrategia sería, que el negocio hotelero se encuentre al tanto de cuáles son las empresas que manejan ejecutivos que son trasladados para fines de obras de negocios, para que la empresa pueda enviarle por medios electrónicos la publicidad de ofertas que tienen para ellos y así mantener una estrecha relación para poder mantenerlos al tanto de lo que vaya innovando.

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