CADENA CLIENTE-PROVEEDOR

1.3 CADENA CLIENTE-PROVEEDOR

Entre algunas de las principales prácticas que comparten las empresas reconocidas es definen los requisitos de desempeño para los proveedores y sus organizaciones, se aseguran de que estos se cumplan y desarrollan relaciones de sociedad con los proveedores claves y sus organizaciones.

La Ingeniería de conceptos (IC) surgió de un consorcio de empresas, es un proceso enfocado al descubrimiento de los requisitos del cliente y su utilización a fin de seleccionar conceptos de productos o servicios superiores que los satisfagan.

La cadena de valor es un conjunto de eslabones que representan los diversos procesos que se llevan a cabo en una organización para proporcionar al consumidor un producto y un servicio de calidad. El último eslabón de la cadena es el consumidor.

Los procesos mayores que componen la cadena de valor son:

• El mercado de consumo

• Los canales de distribución y comercialización

• La elaboración o fabricación

• El abastecimiento de insumos

De acuerdo con el tipo de industria, se deben definir estos eslabones con mayor detalle o agregar otros.

Percibir una organización según el concepto de la cadena de valor, permite aplicar el enfoque total del sistema.

Las actividades primarias asociadas con los eslabones generales de la cadena son:

1. La actividad logística de abastecimiento

2. Las operaciones del negocio

3. La actividad logística de distribución

4. La comercialización y la venta

5. El servicio.

Otras actividades dan soporte a las primarias son:

a) Infraestructura de servicios

b) Procedimientos de ejecución

c) Desarrollo tecnológico

d) Administración del recurso humano

El grado de coordinación que exista entre estas actividades es lo que permitirá a una organización ir creando valor para el cliente.

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