CADENA CLIENTE-PROVEEDOR

La cadena cliente proveedor

Distinguimos dos tipos de "cadena":

La cadena cliente/ proveedor externa: es la formada por el conjunto Proveedor- Organización- Cliente. la organización es cliente o proveedor según reciba o suministre producto.

La cadena cliente/ proveedor interna: es la formada por las diferentes actividades de la organización. Cada actividad genera un resultado que es el comienzo de la siguiente, y así sucesivamente...

Analizando esta "cadena", descubrimos diferentes actividades que se clasifican por su "valor" y "coste asociado respecto al producto final":

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Actividades básicas, críticas o de valor añadido real: son las que generan como resultado el valor que el cliente espera.

Dentro de estas actividades están: logística interna, operaciones de producción, logística externa ( distribución ), el marketing ( ventas ) y el servicio post venta.

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Actividades de apoyo, soporte o de valor añadido empresa: dan soporte a actividades primarias, y garantizan el funcionamiento de la empresa; pero no dan valor al cliente.

Aquí podemos encontrar: aprovisionamiento, investigación y desarrollo, administración de recursos humanos y la infraestructura de la empresa.

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Interrelaciones dentro de la cadena: son las relaciones internas entre las actividades entre sí o entre el cliente y el proveedor.

Hay dos criterios básicos para conseguir unas buenas interrelaciones:

•Optimización de actividades: hacer bien las tareas iniciales, consigue mejores resultados en las posteriores.

•Coordinación de las actividades entre los diferentes componentes de la cadena, el cliente y el proveedor.

•Actividades sin valor añadido: no añaden valor ni satisfacen al cliente. Deben eliminarse.

Para realizar una correcta gestión de los procesos, debemos tener en cuenta unos puntos básicos:

a.Analizar las limitaciones de la organización.

b.Identificar los procesos internos, con sus factores críticos, y midiendo su coste para relacionarlo con el valor añadido final.

c.Identificar las necesidades del cliente externo para orientar la organización hacia su satisfacción.

d.Organizar la realización de actividades, y tomar decisiones lo más "cerca" del cliente.

e.Diferenciar las mejoras aplicadas a procesos ( qué hacemos y para quién ) de las mejoras a departamentos ( cómo se hacen ).

f.Asignar responsables a cada proceso.

g..Establecer indicadores: "medir" lo que hacemos para mejorar.

h.Controlar los procesos y mejorar su funcionamiento.

i.Medir el grado de satisfacción del cliente.

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