Cliente-proveedor

Objetivo:

Investigar y observar cómo es que se debe de manejar la relación cliente-proveedor con el objetivo de crear confianza y lealtad a la marca o producto.

Procedimiento:

1. Elegir un rol:

o Cliente

o Proveedor del servicio de investigación de mercados

2. Según el rol realizar lo siguiente:

o Cliente:

 Escribir las expectativas que se tienen acerca de un proveedor del servicio de investigación de mercados antes, durante y posterior a que contrataron sus servicios.

o Proveedor:

 Comentar y escriban lo que están dispuestos a ofrecer a un cliente, en cuanto a servicios o información antes, durante y posterior al proceso de investigación de mercados.

3. Realizar lo siguiente:

o Identifiquen las semejanzas y diferencias entre las expectativas de los clientes y las ofertas de los proveedores.

o Reflexionen acerca de la importancia de conocer las expectativas de un cliente como estrategia para mantener una relación a largo plazo.

Resultados:

Rol: Proveedor

Durante el proceso de investigación de mercados, vamos a dividirlo en tres pasos:

• Antes de la investigación de mercados:

Se van a utilizar folletos, se van a dar muestras al segmento meta que vamos a atacar, se va a dar a conocer lo que ofrecemos, sus características, beneficios, etc.

• Durante la investigación:

Aquí vamos a establecer cómo se va a dar el servicio o el producto, el canal de distribución, la calidad del mismo y vamos a ofrecer un departamento de aclaraciones o dudas.

• Posterior al proceso de investigación:

Se va a evaluar el proyecto y ayudar al cliente a aclarar dudas sobre el producto o servicio o alguna otra duda ya sea técnica o de alguna otra cosa que llegue a surgir. Realizar un informe con los resultados.

La semejanza que pude notar entre las expectativas de los clientes y las ofertas de los proveedores es que los dos buscan su beneficio, bajo costo, calidad, lealtad y confianza, por otro lado, las diferencias es que el proveedor debe de tener lo que exactamente el cliente busca ya que este tiene ideales y es exigente y el cliente se enfoca el busca primero información porque primero analiza todas las opciones de proveedores y se queda con el que le genere más confianza y le brinde el producto que necesita así como que se ajuste a sus presupuestos.

Conocer las expectativas de los clientes es primordial para un proveedor, ya que como se mencionaba anteriormente, el cliente antes de generar la confianza, analiza todas las opciones posibles, tu como proveedor debes de conocer qué es lo que quiere, como se comporta y qué le puedes ofrecer de más para poder mantener una relación a largo plazo con él. El proveedor es el que debe de pulirse más.

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