Relacion proveedor-cliente

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COLEGIO NACIONAL DE EDUCACION PROFESIONAL TECNICA

Materia: Manejo de técnicas de atención al cliente

Profesor: Lic. Jaqueline Vásquez Bautista

Alumno: Alberto Alexis Jiménez Maya

Grupo: 507

DESARROLLO

Cuando empecé a analizar el artículo “Relación proveedor-usuario y flujos de información tecnológica en la industria mexicana” se introdujo a analizar sobre que es lo que necesitan las empresas para innovar.

Las empresas se pueden basar bajo la experiencia que se lleva acumulada desde que el producto o servicio se dio a conocer al público, también se puede partir desde algún producto o servicio de su repertorio con el cual se allá tenido más éxito o se puede aprender a innovar junto con el proveedor hablando sobre las especificaciones técnicas del producto, intercambiando información y conocimientos tecnológicos. Esto ayuda a que las empresas no se estanquen y puedan ver que oportunidades hay para que crezcan.

Las empresas hoy en día no están necesariamente sujetas a fabricación, comercialización, servicios o ventas de bienes, todas ellas también apoyan el crecimiento e innovación del país, pues algunas empresas generan vínculos con otras empresas o instituciones públicas o privadas, esto hace que se genere un flujo de información, experiencias y toma de decisiones.

De allí podemos pasar a la naturaleza de la interacción entre proveedor-usuario de las cuales se dividen unos dos tipos, ya sea directas e indirectas. Estas empresas trabajan intercambiando conocimientos tecnológicos, habilidades, experiencias o “know-how” específicamente del producto o servicio, se puede enfatizar “know-how” es el conjunto de conocimientos técnicos que son imprescindibles en una empresa, pero las cuales no están patentadas, ósea que todos esos puntos solo están basados en experiencias y estudios.

La naturaleza con la cual estas empresas innovan es mediante la interacción y el que aprendan una de otra, esto da como resultado potencializar la innovación y que el proveedor sea competente.[pic 4]

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En esta grafica se puede describir lo que es la relación proveedor-usuario, en ella se puede apreciar que es un círculo vicioso en el cual las empresas naturalmente aprenden a innovar, por mi parte podría explicar a partir de usuario pues las empresas al iniciar aun no tienen totalmente un punto de vista de cómo atraerá el producto/servicio al cliente. Después las empresas podrían recabar información sobre que es lo que piensa y opina el usuario acerca del producto/servicio, también podrían trabajar en conjunto con la relación proveedor-usuario para así innovar.

Habiendo considerado este punto entre la interacción del proveedor y el usuario se aprende que ambos incrementan sus capacidades de innovación, de competitividad y sus beneficios.

Un tema que da mucho de que hablar son las dimensiones en la interacción proveedor-usuario, este punto se refiere a los factores que determinan si la empresa tiene la capacidad de obtener información dentro o fuera de la empresa, el nivel de dominio que tiene por su producto/servicio, el grado de cultura organizacional o de internacionalización, etc. Cuando las empresas determinan los factores determinantes podrán saber si su empresa es simétrica o asimétrica.

Un aspecto del que se tiene en cuenta cuando una empresa se crea es la ubicación geográfica, pues si tiene facilidad de comunicación con las demás empresas se beneficiaría la interacción y se reduciría el esfuerzo de innovación por facilidad de comunicación. Otro punto interesante es que compartirían pasados históricos y culturas. Ahora bien, las empresas que tienen lejanía geográfica dificultarían su comunicación, además que se obstaculizaría las asesorías técnicas inmediatas entre el proveedor y el usuario.

En el artículo se destaca que las empresas trasnacionales tienen preferencia por los proveedores de su país pues no tienen diferencias culturales y la diferencia geográfica es muy poca comparada con otros países o continentes, además que por tener el mismo lenguaje facilita a las empresas los flujos entre el proveedor y el cliente. Sin embargo, las diferencias geográficas o culturales no son los únicos puntos que podrían obstaculizar el trabajo de las empresas. La tecnología y las telecomunicaciones avanza muy rápido y conforme esta avanza las empresas deben seguir su mismo paso e innovar para no quedase estancados. Esto permite mayores flujos de datos, voz, textos, graficas, diagramas, etc.

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