LA RELACION CON LOS CLIENTES

Gestión sobre la relación con los consumidores o bien llamado ESTRATEGIA DE NEGOCIOS CENTRADA EN LOS CLIENTES .

cuya estrategia esta destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes". En resumen ser más efectivos al momento de interactuar con los clientes.

• 10 componentes del CMR=

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• Funcionalidad de las ventas y su administración

• El tele marketing

• El manejo del tiempo

• El servicio y soporte al cliente

• El marketing

• El manejo de la información para ejecutivos

• La integración del ERP( Enterprise Resource Planning )

• La excelente sincronización de los datos

• El e-Commerce

• El servicio en el campo de ventas.

El CRM sintetiza y se centra en la fidelizacion de los clientes específicamente en las cuentas mas valiosas de las empresas.

También se centra en tener un marketing más efectivo, crear inteligentes oportunidades de cross-selling y abrir la posibilidad a una rápida introducción de nuevos productos o marcas.

En definitiva, lo que desean las empresas es reducir el costo de obtener nuevos clientes e incrementar la lealtad de los que ya se acercaron. Estos últimos pasan a conformar uno de los activos más valiosos de la empresa.

¿a través de qué canales?, ¿Cuáles son los más viables para comunicarnos con nuestros clientes?

El correo directo resulta el medio tradicional más usado para establecer la comunicación entre la empresa y sus clientes. Los Call Center (o centros de llamados) son uno de los medios que han crecido en los últimos 10 años y, su efectividad se ha visto reflejada en la satisfacción de cada uno de sus clientes.

Las 3 fases de la relación con los clientes son:

1. Adquisición de nuevos clientes

Se necesita de algo para eliminar los obstáculos que causan la inseguridad, el miedo, la indecisión y la anticipación, emociones muy frecuentes y recurrentes en el ser humano, pero eliminar estos obstáculos es absolutamente necesario para adquirir nuevos consumidores, adquirir nuevos consumidores demanda un gran plan, para darle una gran experiencia al consumidor, con el propósito de ganarlo, de hacer que consuma nuestros productos y/o servicios.

En esta fase lo que se busca es la diferenciación sobre los demás competidores; haciendo efectivo uso de la innovación y la conveniencia para el consumidor, al tener estos dos elementos será relativamente fácil adquirir nuevos clientes y empezar a crear una base de datos que después servirá para la creación o implementación del E-CRM

2. Incremento de la utilidad por los clientes existentes

Cuando una relación

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