CADENA DE CLIENTES

CADENA DE CLIENTES

Sobre el término “Cadena de Clientes” que se explica en el manual, comenta:

a) ¿A qué se refiere con cadena de clientes?

b) Menciona un ejemplo de la cadena de Clientes, de la empresa donde trabajas.

c) Comenta la frase “Un cliente satisfecho atrae a 2 clientes más, pero un cliente insatisfecho te quita 8 clientes”

d) ¿Cómo recuperarías a un cliente insatisfecho? (Propón un ejemplo de la empresa donde trabajas)

Tengan a ustedes un cordial saludo amigos integrantes de este foro y a usted Tutora. Propondré mis respuestas referentes al tema que son las siguientes:

a) ¿A qué se refiere con cadena de clientes?

Se refiere a como la relación entre los trabajadores o grupos de personas que reciben o realizan un beneficio para unos Clientes; y aquellos que originan resultados de satisfacción que atrae a más clientes y crea así más entradas o recursos a dichos procesos, Proveedores satisfechos.

b) Menciona un ejemplo de la cadena de Clientes, de la empresa donde trabajas.

Nuestra empresa ofrece el servicio de reparación, mantenimiento, cambios de piezas, verificaciones; comienza verificado las máquinas o artículos, que realiza la empresa después de verificar dan la orden si está apto para cambiar y/o reparar el equipo, se le elabora la rectificación y verificación que todo esté en perfectas condiciones. Se hace la entrega al cliente se le toma en cuenta las opiniones para así poder ver si hemos cumplido con la satisfacción concreta al cliente a través de ella podremos contactar con más personas que desean nuestros servicios y así aumenta nuestros ingresos e imagen en el mercado laborar.

c) Comenta la frase “Un cliente satisfecho atrae a 2 clientes más, pero un cliente insatisfecho te quita 8 clientes”

Es de suma importancia el satisfacer a un cliente ya que éste puede generar la atracción de futuros clientes que necesiten del servicio ofrecido al primero; sin embargo un cliente insatisfecho con el servicio ofrecido puede generar perdida de futuros clientes e imagen en el mercado laboral.

d) ¿Cómo recuperarías a un cliente insatisfecho? (Propón un ejemplo de la empresa donde trabajas)

En la empresa que laboro mi función a realizar el reparado, mantenimiento de piezas de las maquinas defectuosas en el caso que un cliente está insatisfecho con mi función le pido que me dé la indicación exacta de cómo quiere que le trabaje su producto y así darle la solución inmediata al problema, de esta forma recupero al cliente.

Conclusiones:

Para los clientes es sumamente importante el control de calidad que sus proveedores ejerzan sobre las materias primas y las piezas manufacturadas. La compra de una alta proporción de los costos de producción a fabricantes especializados, invariablemente da mejores resultados en términos

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