Estudio de caso de planificacion actividad 3

Informe de telefonía móvil

La gestión de procesos presentada por la empresa de telefonía móvil carece de un enfoque mejorado en la satisfacción del cliente, considerando errores presentados por la empresa prestadora del servicio como la desinformación del cliente de los términos clausula exacta de la adquisición de la promoción presentada por la empresa, falta de información de la empresa de lo que el cliente quiere o siente cómodo para poder adquirir, problemas de facturación con fechas muy cercanas.

Estas áreas están involucradas con los errores cometidos anteriormente de la siguiente manera, la financiera hace ciclos muy cortos de facturación donde el plazo de pago debe ser acorde a la fecha de compra del Smartphone, facturación emite le cobro con las malas fechas propuestas por el are financiera, mercadeo crea la necesidad por publicidad, pero no especifica le acceso de los beneficios a ella ,ventas y servicio al cliente tiene problemas con la demora en atender las inquietudes de los clientes con tiempos muy prolongados de estos.

Las acciones posibles para mejoramiento del proceso de la empresa conllevan a la mejor toma de decisiones por parte de la alta dirección en la agilización, capacitación y mejor manipulación de recursos, tiempos, facturación, marketing, capacitación de todos los empleados de la empresa para usar una metodología disciplinada y unificada para satisfacción del cliente como prioridad. conocimiento de la eficacia y eficiencia de cada área de la empresa con sus respectivos procesos para el mejoramiento continuo de estos usando las herramientas para la solución de problemas.

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