Foro Temático de Reflexiones para el Aprendizaje,
Enviado por luissuarezp • 23 de Febrero de 2017 • Documentos de Investigación • 1.210 Palabras (5 Páginas) • 1.688 Visitas
Foro Temático de Reflexiones para el Aprendizaje,
De las empresas o establecimientos de comercio donde ha sido cliente, ¿Cuál considera que da un mejor trato al cliente? ¿Qué estrategias considera usted que aplica dicha empresa para mantener sus clientes? Los Servicios o productos de una empresa comienza a ser una actividad reconocida y aceptada como una de las ramas del marketing puesto que los servicios se encuentran presentes en todas las circunstancias de la vida, desde el nacimiento (que requiere un servicio de parto) hasta la muerte (que demanda un servicio funerario). Los servicios están presentes en momentos de alegría y dolor. Se emplean servicios de transporte, turismo, recreación, alquiler de automóviles así como hoteleros y hospitalarios. En los hogares se utilizan servicios de suministro de agua, energía eléctrica, teléfono y correo. ¿Será preciso seguir enumerando?, hablar de servicios es mencionar las necesidades de la vida diaria de las personas. Por lo tanto, la misión a cumplir será la satisfacción de las expectativas de cada cliente, la cual solo se cumplirá cuando solo se le oferte productos y/o servicios de alta calidad, base fundamental para el éxito de una empresa que tenga una visión de largo plazo. Toda empresa por más grande o pequeña que sea, necesita una estrategia de mercadotecnia para poder posicionarse en el mercado y poder cumplir con su misión y las metas que se ha trazado. Almacén de ropa “x”, allí compramos la ropa de la familia, la atención es buena nos ofrecen ofertas, descuentos, nos envían al correo catálogos de ropa, cuando compramos cierta cantidad nos obsequian prendas por la compra ya que somos constantes. En definitiva, es bien sabido por todos que el buen servicio al cliente es una nota de distinción, un valor añadido en un comercio. El beneficio de un servicio excelente es la fidelización del cliente, conseguir que el público vuelva a su establecimiento siempre que necesite el producto que usted ofrece, porque le atienden de forma profesional, educada y comprensiva, esto inspira confianza. Una atención al cliente impecable mejorará notablemente la imagen y la fama del comercio. Es positivo apostar por una mentalidad de venta en diferido, es decir, pensar que la amabilidad en el trato al cliente puede no generar beneficios económicos directos, pero conseguirá atraer a un cliente contento y satisfecho. ¿Considera que las campañas de cumpleaños, promociones, descuentos y otras que aplican los establecimientos, son positivas para el cliente? ¿Cómo considera que se beneficia el establecimiento? |
Si son positivas porque la fidelización es imprescindible hoy día debido a la creciente competencia. Todo negocio debe intentar conservar sus mejores clientes, procurando la satisfacción plena de éstos con los productos o servicios, y generando un vínculo emocional entre ellos y la empresa. Ofrecer ventajas en el servicio prestado asegura el agrado del cliente, y esto se traduce en: compras reiteradas del cliente en la empresa y publicidad positiva entre los conocidos. La ventaja de la fidelización es que intenta mantener unos ingresos fijos cada cierto tiempo, que pueden asegurar la subsistencia del comercio.
La fidelización requiere un servicio muy personalizado con el cliente, el cual sentirá que sus necesidades quedan plenamente cubiertas mediante una atención a su medida. La fidelización provoca una cierta vinculación emocional del cliente con la empresa, que consigue no sólo la presencia duradera de los clientes que la conocen, sino la publicidad de dicha empresa mediante el boca a boca, y la adquisición por ello, de nuevos y fieles clientes.
Crucigrama implementación del crm
1: Proceso por el cual se aumenta la fortaleza de los individuos y equipos de trabajo para impulsar cambios positivos de las situaciones en que viven. (14)
Rpa:
2: crear relaciones cercanas y duraderas con los clientes permitiendo que tanto la empresa como el cliente mismo puedan derivar mejores beneficios de la relación. (19)
Rpa: marketing relacional
3: designa la lealtad de un cliente a una marca, producto concreto, que compra o a los que recurre de forma continua o periódica. (12)
Rpa:
4: sistema de información usado en marketing y en administración que automatiza algunas funciones de ventas y de administración. (3)
Rpa: sfa
5: tecnología del marketing en el que su componente fundamental es la gestión de campañas. (3)
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