Herramientas para el aprendizaje autónomo y la actualización en TIC

Actividad

Descripción

Ventajas

Desventajas

Ayuda en Línea

Los chats de ayuda en línea son aquellos en los cuales puedes entrar a la página del proveedor de productos o servicios, para resolver las dudas en cuanto a lo que oferta. Ya sea dudas en cuanto a tu cuenta, o de sus productos y así dar una solución a dudas y/o problemas que surgen en cuanto a la plataforma o los servicios en forma presencial.

Ya sea por un chat, correo electrónico o videollamada. Así como mensajes de WhatsApp (estos están muy en auge)

• Rapidez e inmediatez
• Sin problemas de horario
• Variedad de elementos para la atencion.
• Privacidad
• Agilizar la toma de decisiones.
• Fidelidad del cliente
• Ventaja competitiva

• no existe una verificación de identidad
• La información puede no ser clara.
• Puedes ser objeto de fraude.
• Quien conteste en el otro extremo puede no estar capacitada para resolver tus preguntas.
• La conexión a internet sea inestable y corte la comunicación

Tutoriales

Es un metodo por donde se transmite conocimiento por medio de un video de corta y/o larga duración donde se va explicando paso a paso el metodo a seguir para realizar recuperación de informacion de diferentes medios electrónicos.

Te da las pautas a seguir y te guía para que lo hagas tu mismo en tiempo y forma, pero estos están en video para que puedas repetirlos cuantas veces sea necesario y sigas cada uno de los pasos a seguir.

• Se guardan en video
• Puedes repetir la información las veces necesarias
• Existen diferentes herramientas en internet
• Diferentes tópicos de un mismo tema
• El idioma

• Puede que sea con una versión obsoleta de lo que requieres
• La informacion no siempre es la misma.
• Existen muchas plataformas y puedes perderte en toda la informacion.
• El idioma

Curso en Línea

Los cursos MOOC son aquellos que liberan informacion masiva bajo la filosofía de liberación de conocimiento esto de forma gratuita para llegar a más gente.

Por lo regular el idioma ingles (como cualquier otro) es uno de los mas costosos de aprender y de pagar, es por eso que los MOOC facilitan el aprendizaje masivo del mismo

• Gratuito
• Diseñado para ser corto
• Puedes estudiar desde cualquier parte del mundo
• Diferentes idiomas
• Modalidad en línea
• Cursos para escuelas y lugar de trabajo

• Horarios
• Nivel de ingles de pre a superior
• Duración
• No se garantiza el aprendizaje
• Sin material de apoyo.

Manuales

Es un documento explicativo en el cual se plasman las instrucciones de uso de los equipos, productos y/o software.

Nos sirve para realizar paso a paso de manera grafica lo que necesitamos conocer, donde conectar, donde hacer Click, que es lo que contiene nuestro paquete, la garantía, los idiomas en los que viene pueden ser variados, así como el contenido del paquete.

Estos se presentan en forma impresa muchas veces y también en formato digital PDF es el más común.

• A la mano cuando se requiera
• Se puede consultar en línea en la página del fabricante.
• Actualizaciones en línea
• Guía para instalaciones
• Claridad en la informacion.

• Obsoleto
• Que no se lea el manual
• Idioma
• Perder el documento
• Uso de lenguaje técnico