Informe Caso de estudio "Identificación y solución de problemas”

División

Descripción del daño

Soporte

Mto preventivo o correctivo

Acciones

lo que ud debe hacer para encontrar y corregir el incidente

Administrativa y financiera

El monitor de uno de los equipos de esta división no enciende.

Al verificar que la pantalla esta conectada a un punto eléctrico y  no enciende y el led de esta misma esta  apagado nos damos cuenta de que es un problema a nivel de hardware por lo cual realizamos un mantenimiento correctivo

revisamos la conexión de la corriente eléctrica y nos damos cuentas que hubo un corto circuito en uno de sus componentes electrónicos debido a la descarga eléctrica .Se procede a cotizar y comprar un nuevo monitor y realizar la correspondiente instalación y configuración del dispositivo y lo conectamos en un tomacorriente regulado para evitar algún nuevo incidente  

Recursos Humanos

El sistema operativo, indica un mensaje que hubo un problema y debe cerrarse.

Se nota que es un problema a nivel de software por lo cual se le debe realizar un mantenimiento tanto preventivo como correctivo

Reiniciamos el equipo para ver si responde, ya que pudo haber sido una mala instalación del SO o se le haya borra un archivo de importancia, si el SO no responde procedemos con el formateo del equipo y la nueva instalación del SO y los programas necesarios

Compras

El equipo de la oficina no prende y el sistema arroja una falla en el reconocimiento del Disco Duro. Debido a la necesidad urgente de solucionar el problema ya tienen listo un nuevo Disco Duro y necesitan poner en funcionamiento el computador, además para el coordinador de este departamento es importante que le liste las aplicaciones que le instalará al equipo, además del Software propio de la empresa.

Al encontrarnos con este caso nos damos cuenta de que es un problema a nivel de hardware por lo cual se debe realizar el mantenimiento correctivo del Disco Duro

Procedemos a realizar un back-up  en el Disco duro dañado para recuperar la información de la empresa, luego instalamos y configuramos el nuevo Disco Duro Con su SO con licencia y la instalación de los programas básicos como Flash Player, Acrobat reader, Google Chrome, Antivirus, Office, Winrar o Winzip entre otros y por último instalamos el software propio de la compañía

Gerencia

Se encontraba listo para hacer una presentación de la organización, la cual ya tiene lista en un DVD, pero al querer revisarla solo se escucha que el disco gira, pero no se observa nada, y la unidad de CD y DVD no aparece en el PC.

Al verificar que la unidad de CD Y DVD no aparecen Procedemos a realizar un mantenimiento tanto preventivo como correctivo

Procedemos a la revisión del equipo en la administración de dispositivos y miramos si el driver esta funcionando y observamos que tiene problemas por lo cual se reinstala el driver y también notamos que el cable de alimentación tiene problemas por lo cual lo cambiamos

Mercadeo

Manifiestan que desde antes del incidente de la descarga el equipo de trabajo estaba muy lento y necesitan que aprovechando esta revisión se pueda mirar cómo mejorar el rendimiento del mismo para solucionar este inconveniente. Además, piden que le verifiquen las propiedades del equipo para ver si es necesario la actualización del mismo.

Al observar lo que quiere el usuario se le realiza un diagnóstico y un mantenimiento preventivo al equipo

Observamos que el equipo cuenta con muy poca memoria RAM y esta lleno de muchos programas basura lo cual lo ponen lento y cuenta con un SO desactualizado. Por lo cual se procede a realizar un aumento de la memoria RAM y al formateo del equipo Instalándole un nuevo SO actualizado en su última versión con licencia y Los programas básicos requeridos