Informe de practicas profesionales - computacion

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INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO PUBLICO “LUIS NEGREIRO VEGA”

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO PUBLICO “LUIS NEGREIROS VEGA” 

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CARRERA PROFESIONAL DE COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA

INFORME DE PRACTICAS PREPROFESIONALES

PRESENTADO POR:

OSCAR WILLY RUIZ QUISPE

LIMA - PERÚ

2019

Contenido

INTRODUCCIÓN        2

RESUMEN        4

CAPITULO I        5

1.        ASPECTOS GENERALES DE LA INSTITUCION DONDE SE REALIZO LAS PRACTICAS PRE PROFESIONALES        5

1.1.        RAZÓN SOCIAL        5

1.2.        ACTIVIDADES QUE REALIZA.        5

1.3.        UBICACIÓN GEOGRÁFICA        5

1.4.        ORGANIZACIÓN        6

HISTORIA        6

MISION        6

VISION        7

VALORES        7

Estrategias para tratar clientes difíciles:        7

Análisis FODA:        8

1.5.        ORGANIGRAMA GENERAL DE LA EMPRESA        9

CAPITULO II        11

2.        ASPECTOS GENERALES DE LAS PRACTICAS PRE PROFESIONALES        11

Actividades diarias de las prácticas        12

Semana 01 a la semana 04        12

Actividades diarias de las prácticas        14

Semana 05 a la semana 09        14

Actividades diarias de las prácticas        20

Semana 09 a la semana 16        20

CAPITULO III        29

3.        RESULTADOS OBTENIDOS        29

3.1.        Análisis de Resultados        29

4.        Conclusiones        31

5.        Recomendaciones        32

PRESENTACIÓN

En el presente informe cabe indicar que está basado en la modalidad antigua, mas no en el sistema modular ya que mi año de egreso fue en el 2011.

Teniendo en claro este punto este informe está orientado al informe de los trabajos o actividades desempeñadas dentro de la empresa Tecnología y Creatividad SAC las cuales fueron desarrolladas o llevadas a cabo durante el transcurso de la duración de las prácticas profesionales. En este informe se va a dar a conocer al lector las actividades realizadas de una manera precisa y detallada.

La empresa Tecnología y creatividad en el departamento de TI y soporte cuenta con personal ca cargo de realizar estas funciones, así mismo cuenta con técnicos de campo, quienes son asignados a la resolución de los incidentes que presentan los clientes de Lima, En los últimos meses la venta y el alquiler de los equipos han ido aumentando por lo tanto el crecimiento de los reportes de incidencias se han duplicado. y muchas veces por pequeña que sea el problema la demora de una puede generar el descontento de los clientes que son la máxima prioridad de la empresa.

Primera área dedicado al ensamblaje de computadoras con funciones para el armado de los equipos con características y especificaciones según se requiera o solicite el cliente que puede ser una persona natural, casas comerciales o empresas estatales o privadas.

La segunda área orientado al control de calidad de los equipos que salen de la planta de ensamblaje para el despacho respectivo, así mismo validar las especificaciones y características del requerimiento.

Tercera área orientado al servicio técnico de campo y atención de incidencias ya que en ese entonces se usaba correos y llamadas telefónicas para la coordinación de los servicios, pero ha habido ocasiones en que correos no leídos o llamadas no contestada hacen que el tiempo de respuesta ante cualquier incidencia sea más largo.

La cuarta área orientado al diseño de la arquitectura para un sistema de control de incidencias se logrará tener un mejor manejo llevando los tiempo y soluciones registradas así cuando se requiera un informe se podrá tener toda la información a la mano y de manera rápida. Se plantea diagramar todo el proceso que ocurren desde el reporte de una incidencia hasta el cierre de la misma, así mismo se verá como el control inadecuado de las piezas que pasan por garantía generan muchas veces confusiones y perdidas de las misma.  Con el diseño de la arquitectura para el sistema de control de incidencias se plantea reducir los tiempos de respuesta y reducir en un 95% las pérdidas de componentes se diagramarán los nuevos procesos y como el sistema interactuara con los usuarios optimizando todo el proceso de garantía. 

CAPITULO I

1. ASPECTOS GENERALES DE LA INSTITUCION DONDE SE REALIZO LAS PRACTICAS PRE PROFESIONALES

1. RAZÓN SOCIAL

• Tecnología y Creatividad S.A.C. (sociedad Anónima Cerrada)

1.  ACTIVIDADES QUE REALIZA.

• Venta de equipos informáticos a empresas y al estado.
• Alquiler de equipos informáticos a empresas privadas
• Instalación de Equipos informáticos a empresas privadas.
• Ensamblaje y venta de equipos de cómputo a tiendas comerciales tales como: CARSA, EFE, RIPLEY, VEA, ELEKTRA.
• Control de calidad en equipos de cómputo.
• Licitaciones al estado
• Venta de equipos al sector educación.
• Prestación de servicios en TI
• Instalación de redes y cableado.

1.   UBICACIÓN GEOGRÁFICA

                 Av. República de Panamá 3563 oficina 101. San Isidro

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Figura 1: ubicación de la empresa “TECNOLOGIA Y CREATIVIDAD”

1.  ORGANIZACIÓN

HISTORIA

Somos una empresa formada desde el año 2000, por Don Rene Jaime Llamosas y sus dos hijos Rene y Víctor. Abrió sus puertas en el garaje de la casa de Don Rene ensamblando computadoras y llevando la tecnología a los hogares peruanos. Luego de quince años llevamos tecnología a las empresas público y privadas. Se han logrado alianzas importantes con empresas como Microsoft, Intel, HP, entre otras empresas reconocidas a nivel mundial. Desde el primer día nuestras vocaciones por el servicio nos han llevado a mantener clientes fidelizados en un mundo global donde cada día es más difícil conseguir este objetivo.

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