La introducción de internet en la organización

La introducción de internet en la organización

Internet se convirtió en un mecanismo de integración y colaboración entre individuos y organizaciones a nivel global gracias a la inmediatez en que se puede compartir y obtener información y goza de una gran trascendencia económica, política, religiosa, etc. Porque puede impactar en las más diversas esferas de la vida en sociedad porque es capaz de conectar gobiernos, universidades, empresas privadas, colectividades, individuos, etc. Y da origen a una interconexión que actúa eficientemente para transmitir mensajes a través de grandes distancias y en forma casi instantánea.

Con la aparición del internet, surgieron una serie de herramientas como los blogs, páginas web, wiki, entre otros y con ellos una serie de nuevos conceptos que llegaron a ser parte de nuestro vocabulario.

En las organizaciones se usa el internet como una herramienta para sus relaciones tanto externas como internas.

En las relaciones externas, los blogs y/o las redes sociales nos ayudan a mantener una retroalimentación por parte de los clientes, lo cual nos ayuda a la toma de decisiones porque podemos conocer más fácilmente la opinión de nuestros clientes, la comunidad y hasta de nuestros propios trabajadores sobre nuestra organización y producto o servicio.

También nos ayuda a la rápida resolución de algún problema o queja que tengan nuestros clientes, con la ayuda de un Community manager lo cual nos ayudará a tener un vínculo más fuerte de la empresa con el cliente y dejar a un lado la tediosa atención vía telefónica que en muchos de los casos es demasiado deficiente.

En las relaciones internas, la tecnología puede ser una herramienta eficaz para construir cultura, y generar sentido de unidad y pertenencia.

Finalmente, como resultado del internet, las organizaciones se volvieron virtuales.
Para entenderlas, se dividen en tres dimensiones:

Dimensión objetual: Se restringen los temas de las comunicaciones, haciendo que las comunicaciones vayan directamente a lo que importa.

Dimensión Social: Los interlocutores se tornan abstractos, pues al ser a través de internet, no existen los elementos propios de la interacción (mutua percepción, rasgos físicos, estado de ánimo, tonos de voz, gestos, etc.)

Dimensión temporal: Tienen la capacidad de operar durante un tiempo más largo que aquellas que operan sólo localmente.

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