Taller 1 mantenimiento

TALLER

1. ¿Qué es mantenimiento?

R=/ mantenimiento es la acción de dar un correctivo a un aparato u objeto, se basa en dar solución a cierta problemática que esté pasando sobre este mismo, el mantenimiento se clasifica en dos tipos, el mantenimiento correctivo y el mantenimiento preventivo

1. ¿Por qué realizar el mantenimiento?

R=/mantenimiento se realiza para solucionar los o el problema que esté afectando el dispositivo, en el preventivo se utiliza para saber cómo está el dispositivo sus posibles fallos y definir una solución antes que falle el dispositivo y se vea afectado el usuario

1. ¿qué es soporte técnico?

R=/ el soporte técnico es la ayuda brinda la empresa a los usuarios para que utilicen los productos o servicios, la idea principal es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas que tengan con los productos o los servicios empleados.

1. ¿Cuáles son los tipos de soporte técnico?

R=/ los tipos de soporte técnico son 4 tipos; soporte de nivel 1, soporte de nivel 2, soporte de nivel 3, soporte de nivel 4, soporte de nivel 5

-soporte de nivel 1: nivel de asistencia inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente.

Ejemplo:
«intentando resolver un síntoma en lugar de un problema» teniendo en cuenta cuales son los soluciones posibles.

-soporte de nivel 2: está basado en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte técnico, más especializadas en el área computacional

Ejemplo:

 Lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, entre otras.

-soporte de nivel 3: soporte de back-end, basado en los métodos de solución a nivel experto y análisis avanzados.

Ejemplo:

Tienen la misma responsabilidad que los de nivel 2 en la revisión del trabajo y evaluar el tiempo establecido con el cliente para asignar prioridades.

-soporte de nivel 4: cuenta con los conocimientos de nivel 1,2 y 3, es generalmente un proveedor de hardware o software. Cuenta con conocimiento a nivel de fabricante del producto.

Ejemplo:

 Representa la investigación y desarrollo.

1. ¿Qué cobertura tienen cada tipo de soporte técnico?

R=/-el primer nivel cubre la iniciación donde se recibe las incidencias básicas del cliente intentando resolver un síntoma en vez de un problema

-el segundo nivel cubre ya la parte técnica donde las personas especializadas desarrollan el soporte tecnico

-el tercer nivel cubre el nivel experto y análisis avanzado donde se maneja la misma responsabilidad del nivel 2 en la revisión de trabajo

-el cuarto nivel cubre los pasos 1, 2 y 3 donde se evalúa y se tiene el conocimiento como nivel de fabricante del producto

6. ¿Qué tipo de mantenimiento técnico?

R=/existen dos tipos de mantenimiento que son el mantenimiento correctivo y el mantenimiento preventivo;

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