1ª. Evaluación Parcial ¿Por qué le costaba a Kia identificar el origen de los defectos en los automóviles que producía?

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MATERIA:

Tecnologías de Información

Gerencial

CATEDRATICO

José Luis Irizarry

ALUMNO:

Karla Yamileth Benítez Vásquez

Juan Francisco Villanueva

Edgard González Fernández

Xiomara Celina Hernández  compaeros

Rigoberto García Ramírez

TEMA:

1ª. Evaluación Parcial                                                            

FECHA: 12 de Mayo de 2016

Maestría en Administración de Negocios

1. ¿Por qué le costaba a Kia identificar el origen de los defectos en los automóviles que producía?

Toda la información de la empresa estaba almacenada en un mínimo de 7 distintos sistemas, estos eran operados por diversos departamentos tales como garantías, servicio al cliente, legal entre otros, es definitivo que Kia no podía tener una visión centralizada de los defectos que sus unidades tenían por carecer de un sistema de información integrado, los fragmentos de la información hacían difícil la toma de decisiones

1. ¿Cuál fue el impacto para KIA de no contar con un sistema de información para dar seguimientos a los defectos?

El impacto principal fueron las quejas recurrentes de sus clientes, reclamos de las garantías y notificaciones de defectos en sus unidades, en consecuencia de esto las ventas y la utilidades comienzan a disminuir considerablemente ya que al elevarse el porcentaje de defectos se tuvo que invertir en fuertes cantidades de dinero para solventar dichos problemas, dándose cuenta que la solución establecida seria a corto plazo y podría llegar un momento de déficit total.

1. ¿Qué otros procesos de negocios se vieron afectados aparte de la manufactura y la producción?

• Calidad  
• Atención y sostenimiento de cartera de clientes
• Ventas
• Costos
• Toma de Decisiones
• Administración
• Finanzas

1. ¿Qué aspectos de administración, organización y tecnología tuvo que enfrentar Kia cuando adopto su nuevo sistema de control de calidad?

En los aspectos de administración se mejoró:

• Verificaciones periódicas de quejas de los clientes de la compañía y de los defectos de las unidades
• Toma de Decisiones en base a nuevos informes que brindaba el sistema de información integrado
• Se implementa la contingencia de defectos a través de notificaciones tempranas de problemas potenciales con menos esfuerzo

En aspectos de Organización se mejoró:

• Se tercerizan los informes de los sistemas de reclamos dando un foco a la venta y permitiendo mantener un control en la producción siguiendo un standard de calidad
• La complejidad de la información disminuye en base a la centralización que se ejecutó.

En aspectos de Tecnología se mejoró:

• Se contrató una empresa consultora de software para diseñar el software de motor de reclamos de garantías el cual ayudo a mejorar toda la operación.

1. ¿Qué nuevos procesos de negocios hicieron posibles el nuevo sistema de control de calidad de Kia?

• Mejoraron los procesos de calidad de los vehículos que producían y se estableció un mejor flujo de información para determinar estrategias rentables y mejorar los problemas de calidad.
• Se mejora el proceso de producción ya que al fabricar las piezas se verifica con anterioridad las quejas en sistema las cuales son verificadas por el área de calidad.
• La detección temprana de fallas fue uno de los éxitos principales en el apoyo del sistema de información, lo que ayudo que las fallas fueran identificadas antes de salir al mercado.
• Mejoras en la calidad del producto e identificación acertada de los tipos de reclamo.
• Se contrata empleados capacitados en el manejo del sistema de información

II PARTE

1. Visite el sitio Web de Autobytel y elija un modelo Kia para realizar una investigación. Averigüe el precio de venta al público, las garantías que ofrece y todos los informes relevantes y datos de seguridad. Elija un modelo comparable (sugerido por Autobytel) de otro fabricante de automóviles y reúna los mismos datos para esa marca y modelo.

Kia Sportage 2013

Precio

Garantia  

Garantía básica:                                                 60 meses/ 60,000 millas

Garantía de perforación por corrosión:                                60 meses/ 100,000 millas

Garantía de potencia:                                                Meses/100 120,000 millas

Cobertura de asistencia en carretera:                                60 meses/ 60,000 millas

Seguridad

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