ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS INFORMÁTICOS

[pic 1]

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS INFORMÁTICOS

[pic 2]

        Instituto profesional IACC[pic 3]

DESARROLLO PROYECTO FINAL.

El departamento de soporte Informático realizará las labores de soporte a todos aquellos equipos pertenecientes al Instituto Profesional LPR, indistintamente de si se trata de un equipo del área administrativa, docente o de los alumnos. Estos equipos serán diferenciados de acuerdo con el perfil del usuario que será definido por los directivos tanto del departamento de soporte Informático, como del resto de los departamentos involucrados.

1.- Plan de prestación de servicios.

Con la finalidad de satisfacer todas las necesidades que estén presenten en la institución, el departamento de soporte informático (DSI) entrega los siguientes servicios:

• Servicio de instalación y configuración de hardware.

Todos aquellos equipos que sean adquiridos por la institución serán configurados por el departamento de soporte informático ubicado en la casa central, ubicado en la ciudad de Santiago, donde los equipo serán configurado de acuerdo con el perfil del usuario al cual está destinado, donde además se le asignará una identificación única, la que será registrada en el listado maestro de equipos del departamento de soporte Informático, estos equipos serán enviados a cada sede para su instalación final. Esta instalación se realizará cuando el equipo sea recibido por el encargado de cada sede que se encuentran al largo del país, donde además el encargado dispondrá del equipo en la zona física del escritorio donde sea asignado.

• Servicio de administración de red.

El departamento de soporte informático (DSI) también tendrá que realizar el monitoreo de la red mediante Software diseñado para esta función y cuando se detecte alguna falla o anomalía, ya sea mediante el monitoreo de la red, o por las mantenciones preventivas o cualquier otra falla, será resuelta por el personal del DSI que esté en la sede de la falla.

• Servicio de instalación y configuración de software.

Este servicio será realizado por el personal de DSI de la casa central, el cual instalará el software necesario para la utilización del equipo según el perfil del usuario. Las instalaciones se realizarán en dos etapas, la primera será con el software básico que requiera todos los usuarios, indistintamente de su perfil, y se realizará mediante imagen de disco. La segunda etapa será personalizada de acuerdo con el usuario final.

• Servicio de soporte de aplicaciones.

El servicio de soporte de las aplicaciones será entregado dependiendo del tipo de solicitud que se requiera, si es de baja complejidad y de rápida resolución, esta será resuelta por el personal de DSI en la sede correspondiente. En el caso de que la complejidad del soporte sea alta y su solución no sea rápida, se evaluará la resolución de manera remota o se enviará el equipo a la casa central de la institución.

• Servicio de administración de contratos y proveedores.

Este servicio será realizado íntegramente por departamento DSI en la casa central de la institución. La renovación de los contratos del servicios y proveedores existentes o nuevos serán de acuerdo con licitaciones y tendrá una duración mínima de 2 años para el caso de los servicios y el caso de los proveedores se evaluará cada compra dependiendo del valor y calidad ofertada.

• Servicio de administración de inventarios de licencia de aplicaciones.

La administración de las licencias de software será administrada de igual manera por el DSI de casa central de la institución. Su monitoreo se realizará mediante software a la red para la revisión y actualización de los equipos que tengan licencias por caducar.

2.- Normas y estándares a usar por cada servicio.

Las normas y estándares de cada servicio estarán definidas en la siguiente tabla, además se debe considerar que estos estarán sujetos al inicio de los trabajos, ya que previo a esto, estará la toma de decisión por parte de los cargos.

...