ANALISIS DE DATOS Formulación de Sistema Experto

UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA[pic 1]

FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS, CÓMPUTO Y TELECOMUNICACIONES

[pic 2]

CURSO        : Sistema Basados en el Conocimiento

TEMA        : Formulación de Sistema Experto

ALUMNO        : Pinto Lezama, Alessandro

CÓDIGO        : 210075988

2017

ÍNDICE[pic 3]

ÍNDICE        2

1. Nombre del Sistema Experto        3

1.1.        Objetivos        3

1.2. Área de Aplicación        3

1. Problema a Solucionar        3
2. Personas Involucradas y sus Características        4

3.1. Subdirector Académico        4

3.2. Coordinador académico        4

3.3. Coordinador de la Unidad de negocio        4

3.4. Contador        5

3.5. Coordinador del departamento de trabajo social        5

1. Modelo Lineal del Ciclo de Vida para Desarrollar un Sistema Experto        5

4.1.        Suposiciones        6

1. Red Semántica        6
2. Variables y Pesos        7
3. Patrones, Características y Pesos        7
4. Red de Inferencia         8
5. Reglas de Producción        8
6. Arquitectura de la Red Neuronal        ¡Error! Marcador no definido.
7. Variables de Entrada        ¡Error! Marcador no definido.
8. Variables de Salida        ¡Error! Marcador no definido.
9. Base de Conocimientos de acuerdo a los patrones         ¡Error! Marcador no definido.

FORMULACIÓN DE SISTEMA EXPERTO[pic 4]

1. Nombre del Sistema Experto

Sistema Experto que resuelve los reclamos de filtros terminados

 (IPAE). 1.1. Objetivos

• Automatizar le proceso de reclamos de los clientes.
• Reducir el tiempo de demora para resolver los reclamos realizados con la finalidad de no exceder  del  tiempo establecido por INDECOPI.
• Controlar de una manera correcta el proceso en cada área involucrada para agilizar los tiempos.
• Descentralizar el proceso de reclamos para redistribuir las responsabilidad de acuerdo a las áreas que participan.

1.2. Área de Aplicación

El área de aplicación del sistema experto que resuelve los reclamos de filtros terminados, es para el sector automotriz ya que se implementara para la empresa Lee Filter del Perú S.A, que se dedica a la a la fabricación y comercialización de filtros terminados para el sector automotriz .

2. Problema a Solucionar

Actualmente el proceso de reclamos se realiza sin ningún control y en forma desordenada de acuerdo a la importancia del cliente y a la gestión del representante de ventas o persona que ingresa el reclamo de forma manual. Actualmente todo se realiza de forma muy lenta y las áreas involucradas demoran el proceso de solución.

 Debido a esto los clientes afectados dejaron de comprar los productos indicando que la empresa no les soluciona sus reclamos pasando semanas incluso meses para darles una respuesta, motivo por el cual algunos clientes presentaron su queja a INDECOPI.

   Ante la falta de un sistema adecuado que controle los plazos de entrega por área  y permita agilizar la repuesta a los reclamos realizados se propuso la creación de un “Sistema Experto que resuelve los reclamos de filtros terminados”; que permite cumplir los plazos de respuesta y controlar los retrasos que puedan producirse entre las áreas participantes.

3. Personas Involucradas y sus Características 3.1. Gestor de Reclamos[pic 5]

• Responsable de iniciar, gestionar y controlar todo el proceso de reclamos hasta entregar la respuesta al cliente.
• Entrega el formato de reclamos a la fuerza de ventas para que registren los datos del reclamo.
• Controlar que el reclamo pase por todas las áreas involucradas en el proceso.
• Ingresar los datos del reclamo al sistema.
• Informar a gerencia como alguna incidencia que ocurra con algún reclamo.

3.2. Jefe de control de calidad

• Realiza las pruebas de control de calidad al filtro para evaluar si el reclamo procede.
• Envía al gestor de reclamos el resultado de las pruebas de control de calidad realizadas al filtro.

        3.3. Jefe de Ventas

• Responsable de evaluar la respuesta dada por control de calidad para ver si el resultado del reclamo en termino comerciales beneficia o perjudica a la empresa con algún cliente.

        3.4. Gerente de Ventas.

• Persona encargada de decidir si el resultado del reclamo en termino comerciales es favorable o perjudicial para la empresa.
• Envía a Gerencia General su decisión sobre el reclamo para una aprobación final.

        3.5. Gerente General.

• Persona encargada de tomar la decisión final de un reclamo observado por razones comerciales.

4. Modelo Lineal del Ciclo de Vida para Desarrollar un Sistema Experto

Modelo Lineal del ciclo de vida para desarrollar el sistema experto que resuelve los reclamos de filtros terminados

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