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Analisis Y Diseño De Sistemas De Informacion


Enviado por   •  9 de Diciembre de 2011  •  8.561 Palabras (35 Páginas)  •  807 Visitas

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ANALISIS Y DISEÑO DE SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTION DE

HOTELERÍA “DOMINGO SAVIO”. PLAN ESTRATÉGICO PARA LA IMPLEMENTACIÓN

DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE HUESPEDES

Vera Silva, Ricardo

Universidad Católica "Nuestra Señora de la Asunción" - Sede Regional Itapúa

Facultad de Ciencias Económicas

Antequera entre Arq. Tomás Romero Pereira y 14 de Mayo

Encarnación - Paraguay

E-mail: fac_econ@uci.edu.py

RESUMEN

En un contexto cambiante, las empresas necesitan realizar nuevas competencias y

tener una cosmovisión in-out de sus organizaciones. Esto exige actitudes y aptitudes

extraordinarias en todos los niveles y, para lo cual, se necesita de herramientas de gestión

estratégicas. Una de las herramientas estratégicas constituye el sistema, basado en tecnología

informática, que permita integrar las informaciones que requiere toda organización para una

gestión exitosa y de calidad.

Este trabajo constituye una producción de conocimientos en el marco del desarrollo de

un trabajo In Situ de análisis y diseño de un Sistema de Información para la Gestión de

Hotelería, en cuyo marco se desarrolla un Plan Estratégico para la Implementación del Sistema

de Gestión de Huéspedes en la Empresa “Hotel Domingo Savio”.

El Proyecto consistió en el diagnostico, planificación, ejecución y evaluación de

acciones, cuyos ejes centrales de acción fueron: lograr diferenciación frente a otros

competidores, desarrollar una herramienta de marketing y operar su negocio internamente de

manera más eficiente.

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Se ha logrado la producción y aplicación de un software a medida, patentado, que

funciona bajo el sistema operativo LINUX, para la gestión de hotelería, cuya ingeniería,

desarrollada en módulos (gestión de huéspedes, gestión administrativa, gestión contable y

gestión de evaluación de desempeño: con la herramienta Balanced Scorecard), se

desarrollaron a partir de los procesos artesanales de la empresa de servicios de hotelería.

PALABRAS CLAVES sistema de información, plan estratégico, gestión hotelería.

INTRODUCCIÓN

La planificación estratégica y la innovación se constituyen hoy en elementos

vitales para la sostenibilidad competitiva y diferenciadora de una empresa.

Por otra parte, las condiciones del mercado exigen a la empresa una

preparación para acceder a una demanda cada vez más sofisticada en un mercado abierto, en

donde el concepto de calidad deberá aplicarse en todas sus dimensiones y en continua

evaluación.

El cambio debe ser planificado en base al análisis exhaustivo de la situación y de

las condiciones internas y externas en la que opera la organización. Para que la innovación

genere eficiencia y eficacia en los procesos de producción de la empresa, resulta

imprescindible el manejo de la información. En este sentido, el proceso de investigación y

desarrollo tecnológico genera un nivel de calidad con el que la empresa obtiene diferenciación

y competitividad en el mercado, aunque esto exija inversiones significativas pero necesarias.

Además, para lograr eficacia y eficiencia en la aplicación de sistemas de

información es necesario adecuar la estructura orgánica de la empresa, lo cual debe ser un

paso previo para el éxito de un proyecto.

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En tal sentido, se desarrolla un plan estratégico integral, definiendo claramente

el rumbo de la organización, con una misión, visión y objetivos precisos para la

implementación efectiva del sistema de información para la gestión de hotelería.

El proyecto se centra en la aplicación de un sistema de información con la

utilización de tecnología informática en el rubro de hotelería. Más específicamente, la empresa

“Hotel Domingo Savio”, ubicada en Encarnación, Departamento de Itapúa, Paraguay, en un

plan estratégico, pretende lograr la implementación de un sistema informático que funcione a

partir de una base de datos propia y con el propósito de optimizar su gestión como empresa,

buscando la diferenciación en el servicio, operatividad interna eficiente y como herramienta de

marketing.

La definición del plan parte del planteamiento del problema, como una

necesidad de innovación con la implementación de tecnología como ventaja competitiva en el

rubro de hotelería. Se busca responder en términos óptimos a las siguientes interrogantes:

· ¿Cuál es la situación actual de la Empresa de Hotelería “Domingo Savio” y sus

desventajas para encarar su futuro en el marco de un plan de sostenimiento de

desempeño superior?

· ¿Cómo encarar el plan de sostenimiento de un desempeño superior para lograr

ventajas competitivas en el mercado local y regional, implementando un sistema

de información con tecnología informática?

· ¿Cuáles son las ventajas del plan?

Con los objetivos que han sido propuestos se apuntó a:

· Implementar una base de datos y sistema informatizado para el logro de

ventajas competitivas en el marco de un desempeño superior sostenible de una

PyMe del sector de servicios de hotelería.

· Lograr diferenciación frente a otros competidores.

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· Utilizar el sistema de datos informatizado como herramienta de optimización de

la gestión de la empresa.

· Operar internamente la empresa de manera más eficiente.

El desarrollo del proyecto parte de un diagnóstico intra y extra empresarial,

planteando los objetivos y las acciones concretas para el logro de los mismos.

Además, en un contexto integral de adaptación de la organización, se

desarrolla un programa de capacitación del talento humano de la empresa con el propósito de

preparar al mismo en el marco de las innovaciones implementadas. Estas acciones han sido

desarrolladas bajo la visión de que la eficiencia debe ser enfocada en función de la totalidad de

su estructura.

El resultado, del proyecto se sintetiza en los siguientes aspectos:

 Desarrollo de ingeniería informática con la producción de software modular de

gestión de huéspedes, administrativo y contable, a partir de una base de datos

de los procesos de gestión de la Empresa “Domingo Savio”, Este producto se

ha logrado mediante la alianza estratégica entre la Empresa de Hotelería

Domingo Savio y Cybira

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