Acta de Entrega de Cargo del Soporte realizado en Diversey - Sealed

ACTA DE ENTREGA DE CARGO

CLIENTE DIVERSEY - SEALED

Para                 : Sr. Federico Argerich

                    Gerente General de Agia Technology

De                 : Sr. Michael Santa Cruz

                            Especialista de e IT de Agia Technology

Asunto        : Acta de Entrega de Cargo del Soporte realizado en Diversey - Sealed

Fecha                : Lima, 11 de Mayo del 2015

Por medio de la presente, quisiera expresarle mi fraternal saludo y así mismo hacerle llegar el Acta de Entrega del cargo del soporte realizado en Diversey – Sealed que venía desempeñando hasta antes de salir de vacaciones.

1. Antecedentes
2. Descripción del Servicio
3. Flujo de Atencion
4. Claves, contraseñas y carpetas especiales
5. Equipos, impresoras y servidores de Sealed
6. Equipos, impresoras y servidores de Diversey
7. Capacitación a Joel Davila y Caros Leonardo
8. Notas importantes

1. Antecedentes

Con Diversey tenemos un contrato de Locación de servicios de soporte integral in situ multidisciplinario que incluye : Cobertura, Telecomunicaciones, Networking, Servers y PC’s

Se van 3 veces por semana (Lunes, Miercoles y Viernes) de 9:00 am a 18:00 pm con una hora de refrigerio.

Las visitas se realizan a las dos oficinas del cliente ubicadas en :

• Pasaje Argentina 135 – Lima 1
• Av. Oscar R. Benavides 5849 - Callao

Los usuarios responsables son la Srta Yumiko Tamashiro (Perú) y Carlos Meneses (Extranjero)

1. Descripción del Servicio

El servicio consiste en lo siguiente :

• Soporte in situ de personal especializado
• Soporte Integral (anual), visitas pre – pactadas
• Soporte correctivo a pedido del cliente, 5 x 8 (no incluye feriados)
• Soporte de Emergencia a pedido del cliente, 24 x 7

El servicio ofrece soporte a problemas relacionados con cobertura a telecomunicaciones, networking, servers y PC’s.

• Software : Windows, Office, Outlook

• Hardware : Cable de red, CPU, Teclado, Mouse, Monitor, Impresoras, Servidores

1. Flujo de Atención

• Cuando un usuario tiene una incidencia, lo reporta a la Mesa de ayuda a través de un correo electrónico servicedesklatan@sealedair.com o llamando al número 0800-54-861 detallando en que consiste la incidencia.
• La Mesa de ayuda revisa el problema y lo deriva al área que corresponda.
• En caso que corresponda el ticket al soporte que brindamos in situ, nos informa que el ticket ha sido asignado para nosotros llegándonos un email con el número de ticket y el detalle del problema.
• Recibimos el ticket y procedemos a atender la incidencia
• Cuando la incidencia está resuelta indicamos que el ticket fue atendido y  que puede ser cerrado.
• Como política de AGIA, al finalizar el día redactamos la Hoja de Servicio y la ingresamos en el CRM de AGIA.

1. Claves, contraseñas y carpetas especiales

La única cuenta que se maneja es la cuenta de usuario de RED:

• Usuario: p91481
• Contraseña: Sistemas13$(Joel realizo el cambio por ahora no sé cuál es la nueva contraseña)
• Email: Michael.santa.cruz@sealedair.com

Se recomienda solicitar nuevo usuario y correo electrónico con el nombre de la persona que actualmente está dando el servicio in situ

1. Equipos, impresoras y servidores de Sealed

1. EQUIPOS UBICADOS EN EL  GABINETE DE SISTEMAS Y EN LAS OFICINAS DE SEALED AIR.

1. Un Gabinete de 48RU Marca Toten.
2. Un Switch Cisco Catalyst 3560 Poe de 48 puertos.
3. Un Servidor Dell Power Edge R620 Servidor actual en producción.
4. Un Servidor Dell Power Edge 2950, Servidor solo para backups.
5. Un wireless controller Cisco 2500.
6. Un Router Cisco 1900.
7. Un acelerador de trafico Riverved.
8. Una central Avaya G350.
9. Dos Access Point Cisco Aironet 1141 distribuidos uno en cada piso.
10. Un disco externo marca Samsung actualmente se realizan backup del servidor de aplicaciones.
11. Un disco externo Seagate.
12. Un UPS con su respectiva baterías y transformador Marca KOLF
13. Un UPS Smart de la marca APC, actualmente se encuentra malogrado.
14. Un Switch D-link DES-1226G 24Puertos en stock (backup).
15. Un Switch D-Link DES-1016D 16Puertos en stock (backup).
16. Un Router Cisco 1800 Series en stock (backup).
17. Un Router Cisco 800 Series en stock (backup).
18. 2 laptops marca DELL modelos latitude E6430 actualmente de backup perteneciente al área de TI
19. Un laptop Dell Latitude e6400 equipo para dar de baja.
20. Una laptop Dell Latitude D630 equipo malogrado la  batería
21. Una desktop marca Dell modelo Optiplex 780, fue dado de baja por ser modelo antiguo.
22. Una desktop marca Dell modelo Optiplex 760MT dado de baja por antigüedad.
23. Una Desktop Optiplex 790 en stock.

1. LISTADO DE IMPRESORAS EN SEALED

1. Impresora OFICEJET PRO 8500 A909a
2. Dos impresoras matriciales Epson FX 2190 para facturación.  
3. Impresora LASERJET P2015dn.
4. Impresora LASERJET P3015.
5. LASERJET 4100 actualmente malograda.
6. Impresora  LASERJET P4014n.
7. Impresora LASERJET P1006 usado por el usuario Walter castillo
8. Impresora LASERJET P1102W usado por el usuario Teddy Zamalloa

1. SERVIDOR DE SEALED AIR

1. Nombre del servidor es: limfs01 en este servidor se encuentran todos los programas que se instalan en las pcs o laptops.

A este servidor no se tiene acceso porque es administrado por personal del  

cliente.

1. Equipos, impresoras y servdiores de Diversey

1. EQUIPOS UBICADOS EN EL  GABINETE DE SISTEMAS Y EN LAS OFICINAS DE DIVERSEY.

1. Un servidor Dell Power Edge R620 actualmente en producción.
2. Un Router cisco 1900 actualmente es el Router de borde de la empresa.
3. Un UPS con sus respectivas baterías de la marca Tripp Lite.
4. Un Router cisco 2900 actualmente la central telefónica cisco.
5. Dos Switchs cisco Catalyst 3850 Poe de 24 puertos actualmente en producción.
6. Dos  Switchs Catalyst 2960 Poe de 24 puertos actualmente en producción.
7. Un acelerador de trafico marca Riverved modelo SHA-250 Series
8. Tres Access Point marca cisco modelo AP 1141N distribuidos en cada piso.
9. Tres  Switchs cisco 2960 Poe estos equipos fueron cambiados por antigüedad.
10. Un grabador de cámaras marca AVTECH, el soporte y mantenimiento lo brinda un proveedor.
11. Un Router Cisco 1800 fue cambiado por antigüedad, actualmente de backup.
12. Un Router Cisco 2800 fue cambiado por antigüedad, actualmente de backup.
13. Dos AP marca Cisco modelo AIR AP1242AG-A-K9 fueron cambiados por antigüedad.

1. LISTADO DE IMPRESORAS EN DIVERSEY

1. Tres impresoras Impresora HP LJ 3015dn actualmente están distribuidos uno en el área de almacén y dos en el área de finanzas.
2. Dos impresoras matriciales Epson FX 2190 utilizadas para facturación.
3. Dos impresoras Canon IR1024iF ubicadas en la oficina de almacén y finanzas.
4. Una impresora imageRUNNER1730 ubicado en el área de ventas.
5. Una impresora EPSON L350 utilizada por el usuario de recepción de Diversey.
6. Una impresora Epson L355 utilizada por el usuario de RRHH.
7. Una impresora Canon MP190 utilizada por el usuario de marketing.

1. SERVIDOR DE DIVERSEY

Nombre del servidor es: pelwfsp01 en este servidor se encuentran todos los programas que se instalan en las pcs o laptops.

A este servidor no se tiene acceso porque es administrado por personal del cliente.

1. Capacitación a Joel Davila y Carlos Leonardo

1. Notas Importantes

• La central Avaya CM es administrada por personal de Agia Tech.
• Los servidores de Sealed como el de Diversey es administrado por personal del área de servidores de la propia compañía.

• Los Switches, routers, Access Point, Wireless controllers es administrado por personal Del area de networking de la propia compañia.
• La central Cisco es administrada por personal de networking de la propia compañía.
• Todo el personal que usa el sistema SAP ingresa por el siguiente LINK: myapps.sealedair.com aquí colocaran sus credenciales de Windows después, es recomendable que lo hagan por el IE.
• Todo los sistemas (SAP, email, etc.) y servidores están centralizados en un data center en los EEUU.
• Por políticas de seguridad están prohibidos las cuentas de correo genéricas como también las cuentas de Windows.
• Por políticas están prohibido la conexión de Wifi (brindar clave de wifi a los usuarios) para conexión de Smartphone, laptops que no son de compañía, queda claro que si al monitorear la red encuentran alguna IP perteneciente a un  móvil la responsabilidad va para el técnico local.
• El procedimiento para que una persona externa tenga conexión wifi es, solicitar al service desk  con los datos necesarios de la persona y después le crearan un usuario que va tener una valides que va desde un día hasta una semana como máximo, dicha conexión será a una red totalmente aislada de la red corporativa.
• Por políticas de seguridad está prohibido crear o usar cuentas locales en algún equipo desktop y laptop, salvo que tenga autorización de un manager.
• Está totalmente prohibido la instalación y el uso de programas de acceso remoto como (TeamViewer, etc), el área de seguridad realiza escaneos de los programas instalados por pc y detectan programas que no son estándares corporativos y puede haber un llamado de atención para el responsable

Sin otro particular, aprovecho la ocasión para remitirle un respetuoso saludo

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