Actividad Grupal Fundamentacion De Ensamblaje Y Mantenimiento De Computadores Para Los Procesos De Soporte Tecnico

Actividad Grupal

Solicitud de Soporte

1. María pertenece al área de Servicio al Cliente y acaba de recibir un correo electrónico con un archivo llamado “constructores.avi” pero le ha sido imposible verlo, solo puede escucharlo; por ese motivo decide comunicarse con el grupo de Help Desk.

Equipo de Help desk/ Boleta de Reporte

Fecha Marzo 5 de 2013

Hora 3:29 P.M.

Nombre Del Usuario Constuideas S.A. (Servicio al cliente - María)

Características De Equipo Dell

Procesador Intel(R) Pentium ( R) 4 2.80GHz

Memoria 960MB

Disco Duro 160GB

Sistema Operativo Windows XP Professional

Versión Del Antivirus Avira Free Antivirus Actualizado

Versión Del Antispyware Terminator

Posibles Causas Del Problema No tiene lo códecs necesarios para poder ver los videos

Soluciones Propuestas Ensayar con otro reproductor VLC/Media Player y Gom player ó instalar un paquete de códecs, para evitar que se vuelva a presentar este problema.

Estado de Boleta Se decidió instalar el paquete de códecs y fue solucionado el problema.(Boleta Cerrada)

Nombre Del Técnico César Augusto García Ocampo

Este problema es muy común cuando se ven vídeos antiguos o con Windows recién instalado.

Cada vídeo utiliza un formato para comprimir su imagen y sonido. No se disponía del códecs utilizado, debido a esto no se reproduce. Es decir, podrás ver el vídeo pero no oírlo, oírlo pero no verlo, o ninguno de los anteriores.

Soluciones Propuestas

• Cambiar de reproductor como VLC/Media Player y Gom player, que incorporan sus propios paquetes de códecs con los cuales se puede reproducir con éxito muchos de los formatos existentes

• Instalar un paquete de códecs para evitar que se vuelva a presentar este problema, pues estos gozan de gran estabilidad y están preparados para evitar incompatibilidades y problemas, el paquete utilizado fue; XP Codec Packk . este fue le procedimiento que se realizó

2. Carlos es el contador de la empresa y su área ha venido presentando problemas para imprimir el reporte de nomina y su manejo de equipos no es muy bueno, pues solo esta familiarizado con el sistema contable. Por ende, le informa al equipo del Help Desk que en días pasados la impresora fue cambiada.

Equipo de Help desk/ Boleta de Reporte

Fecha Marzo 5 de 2013

Hora 4:30 P.M.

Nombre Del Usuario Constuideas S.A. (contabilidad – Carlos)

Características De Equipo Dell

Procesador Intel(R) Pentium ( R) 4 2.80GHz

Memoria 960MB

Disco Duro 160GB

Sistema Operativo Windows XP Professional

Versión Del Antivirus Avira Free Antivirus Actualizado

Versión Del Antispyware Terminator

Posibles Causas Del Problema En primer lugar la impresora la cambiaron e instalaron pero no la establecieron como predeterminada y pues en los computadores aparecía como predeterminada la anterior y sin darse cuenta mandaban a imprimir a esta, pues esta no la habían desinstalado y además no la habían compartido con lo equipos Y se le sugirió que aceptara capacitación para que pudiera trabajar de manera sencilla.

Soluciones Propuestas Se programó la nueva impresora para que quedara como predeterminada y pudiera imprimir y además se compartió con todos los equipos y se capacito a Carlos para que de esta manera realizara su trabajo eficientemente teniendo en cuenta algunos aspectos a que el ya estaba acostumbrado a manejar y se desinstalo la anterior impresora pues esta ya no estaba funcionando.

Estado de Boleta Problema Resuelto(Boleta Berrada)

Nombre Del Técnico César Augusto García Ocampo

3. Francisco es el gerente de la empresa, dentro de sus actividades es de vital importancia mantener en contacto con sus proveedores ubicados en diferentes partes del país, alguien le comento que podría instalar un programa que le permitiría hacer videoconferencias y de esta manera podría realizar mejor su labor. Francisco realizo la instalación, pero después de esto los dispositivos como cámara y micrófono no le funcionaron. Comunicándose de inmediato con el equipo de ayuda para que le den pronta respuesta.

Equipo de Help desk/ Boleta de Reporte

Fecha Marzo 5 de 2013

Hora 4:30 P.M.

Nombre Del Usuario Constuideas S.A. (contabilidad – Carlos)

Características De Equipo Dell

Procesador Intel(R) Pentium ( R) 4 2.80GHz

Memoria 960MB

Disco Duro 160GB

Sistema Operativo Windows XP Professional

Versión Del Antivirus Avira Free Antivirus Actualizado

Versión Del Antispyware Terminator

Posibles Causas Del Problema Antes de todo quiero anotar que el

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