Actividad Integradora. Soluciones tecnológicas

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Contenido

Introducción:        2

Caso 5: Todo urge para ayer        2

Identificación del problema:        3

Las Herramientas para Solucionar la problemática        5

Conclusión:        7

Referencias:        8

Introducción:

Actualmente las empresas necesitan de la tecnología para seguir en el mercado y ser competitivas; sin la tecnología adecuada, las empresas pueden ir en declive e ir a la bancarrota. La tecnología usada de la manera correcta puede conducir a las empresas a resultados positivos, ya que se convierte en un aliado. Los empleados pueden ser mas productivos y se mejora la comunicación. A continuación, en el Caso Todo Urge para Ayer, veremos las distintas problemáticas que una empresa puede llegar a tener y el impacto positivo que tiene la tecnología sobre la organización.

Caso 5: Todo urge para ayer[pic 6]

La empresa Motors Dupl S.A. es una empresa dedicada a la venta de refacciones automotrices, ubicada en una ciudad importante. Los productos que ofrece son de calidad garantizada, aunque no se abarcan todas las marcas de automotores. Por su ubicación geográfica no tiene competencia cercana y, aunque su publicidad es reducida, tiene demanda constante de sus productos.

Si bien la empresa tiene solo 12 empleados, no cuenta con suficiente personal capacitado, en específico para el levantamiento de pedidos y la generación de los reportes de existencias en almacén, además, las políticas para las ventas no son claras.

En la empresa Motors Dupl S.A., dos trabajadores han externado su inconformidad, ya que la gerente de compras les da fechas de entrega a muy corto plazo, por lo que han comentado: “Todo urge para ayer”.

Se les dio una relación de 20 clientes para hacer entrega de productos. La entrega debía realizase al día siguiente por la tarde, pero las solicitudes estaban fechadas diez días atrás. La actividad requería comunicación telefónica con cada cliente, confirmación de presupuestos, facturación y entrega de productos.

En la empresa se descompuso la fotocopiadora y solo se cuenta con dos computadoras para el acceso a las bases de datos y a los formatos de la empresa.

Los trabajadores requieren que la fotocopiadora funcione y se le permita el acceso a una computadora, además requieren se asigne otra persona para apoyar con las llamadas.

Identificación del problema:

1. ¿Cuál es el problema?    En la empresa Motors Dupl S.A tienen barias dificultades para la entrega de sus productos, el mayor problema es no tener a un gerente que se preocupe de lo que realmente le falta a la empresa, pues no tiene al personal suficiente para su producción y no cuenta con los equipos necesarios para llevar una buena comunicación con el cliente. Sin embargo, la empresa sigue produciendo y solo presionan al poco personal para lograr sacar el trabajo que ya tienen por entregar.

2. ¿Quién está viviendo el problema?

Los empleados, ya que no tienen el conocimiento en los procesos de las actividades que realizan. El área de recursos humanos al tener constantes quejas, el cliente al no tener el producto a tiempo, tiene perdidas monetarias, al igual que la empresa, ya que puede estar perdiendo clientes o los pagos los pueden retrasar por falta de entrega de producto.

3. ¿Dónde está ocurriendo el problema?

El problema ocurre en la empresa en general y se debe a que diferentes áreas no están coordinadas ni trabajando debidamente, en área de producción, comunicación con los clientes, recursos humanos y su organización para tener el suficiente personal capacitado, y el área de finanzas para cubrir las necesidades de la empresa y de esa forma se pueda trabajar debidamente y a tiempo acordado, y la incapacidad para organizar y tener planeado los pasos a seguir para una mejor comunicación y trabajo.

4. ¿Cuándo ocurre el problema?

El problema se presenta cuando la gerente de compras no cuenta con coordinación en su venta de productos, dar fechas con días de atraso, no bríndales bien la información a sus trabajadores para que puedan comunicarse con los clientes y poder hacer confirmación de presupuestos, la facturación y entrega del producto. Otro de los problemas que tiene es la falta de personal y la actualización de sus equipos de trabajo para poder elaborar bien el trabajo.  

5. ¿Por qué ocurre el problema?

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