Actividad Semana 3 Gestion De Procesos Iso 9000:2008 Sena

Desarrollo Unidad3. Gestión de Procesos

Actividad- Construcción y Gestión de Procesos

En esta etapa de desarrollo ya se ha revisado anteriormente los conceptos relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que la dirección de la empresa debe planificar objetivamente para que la implementación del SGC sea exitoso, se ha redactado la política de calidad, los objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimiento de los mismos.

Su labor ahora es pasar de una estructura organizacional por funciones o departamentos, a una estructura organizacional por procesos, para lo cual previamente deberá estudiar el material y ver los 3 videos de gestión de procesos dispuestos en el botón Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios unidad 3.

Recordemos:

Proceso: “ir a cine”.

Responsable: cineasta / persona.

Desarrollo de la actividad:

1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA PROCESOS CLAVE DETECTADOS

SERVIENVIOS S.A PROCESO DE TRANSPORTE DE ENVIOS

PROCESO DE PRESTACION DEL SERVICIO

PROCESO DE COBRO DE SERVICIO

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE DETECTADOS OBJETIVO

PROCESO DE TRANSPORTE DE ENVIOS Transportar a nivel nacional e internacional correspondencia y paquetes dependiendo del servicio solicitado por el cliente.

PROCESO DE PRESTACION DEL SERVICIO Satisfacer las necesidades de los clientes y sus requerimientos dispuestos en nuestra agenda de servicios.

PROCESO DE COBRO DE SERVICIO Cobrar de maneja justa y equivalente al servicio prestado

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave identificados en el punto 1.

Identificación del proceso clave: PROCESO DE PRESTACION DEL SERVICIO

NECESIDAD DEL

CLIENTE

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