Actividad Unidad 1

ACTIVIDAD UNIDAD No,1 “PLANEACION DEL HELP DESK”

ELIZABETH MOSQUERA TORRES

SENA

FUNDAMENTACION DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES PARA LOS PROCESOS DE SOPORTE TECNICO

CURSO VIRTUAL

2014

ACTIVIDAD UNIDAD No,1 “PLANEACION DEL HELP DESK”

ELIZABETH MOSQUERA TORRES

TRABAJO ACTIVIDAD No1

INSTRUCTOR JHON ESTEBAN GALEANO HERRERA

INGENIERO INFORMATICO

SENA

FUNDAMENTACION DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES PARA LOS PROCESOS DE SOPORTE TECNICO

CURSO VIRTUAL

2014

1. ¿QUE CARACTERISTICAS REQUIERE UNA EMPRESA PARA CONFORMAR UN EQUIPO HELP DESK?

Lo primero que debe tener en cuenta una empresa para conformar un equipo help desk es contar organizar un area de informativa con todos los equipos necesarios como son:

- Computadoras para cada miembro del help desk

- Líneas telefónicas e internet

- Seleccionar con la ayuda de un profesional el mejor personal que va a conformar el help desk

- Distribuir dicho personal en los cargos de técnico, lideres y analistas especificando asi las funciones de cada uno de ellos para asi lograr tener éxito y un mejor desempeño en esta area y en la empresa.

2. ¿QUE VENTAJAS Y DESVENTAJAS OBTIENE LA EMPRESA CON EQUIPO HELP DESK?

2.1 VENTAJAS

• Una atención y solución inmediata a cualquier problema de mantenimiento y reparación de los equipos de computo

• Atención oportuna en soporte técnico en hardware, software, seguridad, redes y tareas de usuarios

• Ahorro en tiempo, costos, pues el área de sistemas de una empresa es fundamental para un mejor rendimiento en todas las demás áreas

2.2 DESVENTAJAS

• Se debe invertir dinero y tiempo para formar realmente un equipo help desk con el personal adecuado y con los inmuebles necesarios

• Modernizar totalmente la empresa pues todo es por red

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