Administración de Ventas.Es una estrategia de negocio que se encarga seleccionar y administrar las relaciones con los clientes y potenciar su permanecía

[pic 1]UNIDEG

Universidad Interactiva Y  a distancia Del Estado De Guanajuato

Plantel San José Iturbide.

Materia: Administración de Ventas.

Profesor: Miguel Guerrero Rubio.

Alumnos:

María Lucero Arvizu Zarazúa U154058M0061

Diana Laura Reséndiz Robles U153058M0032

Ana Denis Villaseñor Robles U154058M0062

Ana Cristina Pegueros Olvera  U156058M0047

Actividad 4: CRM

Fecha de elaboración: 02 de octubre del 2016

CRM o ARC (en español)

Es una estrategia de negocio que se encarga  seleccionar y administrar las relaciones con los clientes y potenciar su permanecía. Tiene por  objetivo seleccionar, atraer, retener y desarrollar a los clientes más rentables para la empresa.

Surge a partir del siglo XIX liego de que era considerado como un sastre ya que este e encargaba de conocer las preferencias de sus clientes para generarle experiencias especiales y únicas, y así conservarlos. Hoy en día ya ha evolucionado esa estrategia debido a la forma “industrializada” o “masiva” apoyándose de las tecnologías de la información.

Ciclo de proceso

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• ¿Qué son los puntos de contacto?

Un punto de contacto es toda vez que un cliente potencial o un cliente actual entra en contacto con la marca (antes, durante o después del consumo del producto o servicio).

Ejemplos:

• Directo: visitar el negocio físicamente.
• Medios electrónicos: uso de redes sociales (Facebook, Instagram, twitter), sitios web, medios de comunicación.
• Recomendación.

• Orientación al mercado y la relación basada en las relaciones con el cliente.

Facilita el proceso de ventas agilizando el tiempo y economizando gastos  

• Las ventas en relación con la estrategia de marketing.

Gracias a esto las empresas ,tiendas etc. pueden tener un mayor control de sus ventas ya que puede aumentar sus clientes gracias  a que la imagen que tienen  no cuesta tanto como  normalmente les cuesta la publicidad ya que los clientes  satisfechos  ayudan a tener mas ventas.

• ¿Se deben automatizar o no las ventas? ¿Qué se requiere para ello?

Los sistemas de automatización de la fuerza de ventas generan ventajas competitivas para la empresa. Estos sistemas se ha convertido en una necesidad para ayudar a mecanizar las ventas y las funciones de gestión de la fuerza de ventas.

Los múltiples componentes de un Programa Automatizado de Fuerza de Ventas que funciona como sistemas o programas independientes son:

• Gestión de cuentas,
• Actividad y gestión de contactos,
• Administración de  eventos,
• Gestión de órdenes y contratos,
• Manejo de documentos,
• Administración de incentivos,
• Manejo de procesos y oportunidades potenciales,  
• Tiempo y gestión de llamadas,
• Configuración,
• Diseño y manejo del producto,
• Control de inventarios,
• Pronóstico de ventas

• ¿La implementación de un software garantiza el éxito del CRM?

Si siempre y cuando sigan el correcto proceso para su implementación: [pic 19]

Crear Evento (María Lucero Arvizu)

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Se da clip en  Crear Evento lo cual se desprende  un nuevo fichero en el que se fija el nombre, ubicación, hora, creador, participantes, evento relacionado. Al igual  “con” y repetir después  se da clip  en añadir más detalles, se agrega una celda para un recordatorio y la descripción que nos interesa.

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