Analisis Song

PREGUNTAS PARA ANÁLISIS

¿Cómo compitió Song con transportistas tradicionales como American Airlines y arribistas como JetBlue?

Luego de los lamentables eventos del 9/11, los grandes transportistas como American Airlines y Delta sufrieron grandes contracciones debido a la incertidumbre generada por el incidente, una economía en receso y el aumento de sus costos de operación, sin embargo las empresas transportistas de bajo costo seguían obteniendo utilidades. Fue la oportunidad perfecta para que nuevos transportistas aparecieran en el mercado, por lo que SONG compitió con las grandes empresas con una estrategia de precios abierta, transparentando a sus clientes con la política de fijación de precios y a bajo costo.

Para competir con empresas arribistas como JetBlue que ofrecía servicios de bajo costo pero con una calidad superior a sus competidores equivalentes, otorgando una amplia variedad de entretenimiento de televisión y confort con sus asientos de cuero, la empresa Song decidió enfocarse en un segmento femenino ya que sus estudios determinaron que las mujeres son responsables del 75% de las decisiones de viajes de entretenimiento. Para lograr esto incorporaron servicios gourmet afines al segmento objetivo, asientos de cuero, entretenimiento en vuelo y colores llamativos a fin de crear un producto único y singular que permita a la empresa atraer los consumidores ya que competir por precios bajos no sería suficiente por si solo

¿Qué lecciones aprendió Delta de su experiencia con Song?

Delta aprendió de su experiencia con Song, que el público no solo valora un alto nivel de servicios, o el bajo costo de los vuelos, sino que la combinación de ambos y la transparencia de las políticas de fijación de precios. Por otra parte Delta aprendió que se pueden reducir importantemente los costos operacionales que permitan a la empresa ser más competitivos, a través de diversas estrategias que fueron aplicadas para el funcionamiento en Song, las que permiten obtener utilidades independientemente del escenario en que se encuentre el mercado, además de identificar centros de costos tradicionales en centros de ganancia.

¿Qué tan importantes son los servicios en el negocio de las líneas aéreas?

Los servicios son de gran importancia ya que con esto es donde se logra el atractivo para llamarla atención de los pasajeros mejorando la satisfacción usuaria y diferenciarse de otras compañías del mismo segmento, además de ser focos de ganancia y no solo de costos, lo que permite disminuir los valores de los vuelos y así mantenerse vigente y competitivo en el mercado.

¿Qué otros factores son importantes para los viajeros aéreos?

Existen otros factores importantes para los viajeros aparte de los valores bajos y servicios abordo tales como:

• Sistemas de reserva

• Reputación de la aerolínea

• Frecuencia de vuelos

• Disponibilidad de horarios

• Programas de viajero frecuente y sistemas de beneficios

¿Cómo definen los clientes el valor?

Los clientes definen el valor según sus necesidades y de acuerdo a la calidad de servicio que se ofrece, por lo que dependiendo de éstas pudiese ser más importante la calidad del servicio por sobre el costo del pasaje o la oportunidad horaria, espacio interior, flexibilidad, post venta, alimentación, entretenimiento, etc.

¿Cuáles son los costos fijos y los costos variables de operar una ruta de línea aérea?

Para operar una ruta de línea aérea, los costos fijos corresponden a todos los costos en que incurre la aerolínea para realizar su operación, pero que no cambian por el tiempo de vuelo, localización o el número

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