Análisis de Procesos entidad reguladora

1        Descripción de la empresa        

2        Mapa de procesos        

3        Matriz de priorización        

4        Clientes internos y externos y sus expectativas        

5        Situación actual        

5.1        Ameba del proceso        

5.2        Problemas principales        

5.3        Diagrama de bloques        

5.4        SIPOC        

5.4.1        Subproceso de Recepción de Denuncias        

5.4.2        Subproceso de Revisión y Clasificación de Denuncias        

5.4.3        Subproceso Atención de denuncias        

5.5        DAP        

5.6        Aspectos tecnológicos que soportan el proceso actual        

5.7        Indicadores        

5.7.1        Costo        

5.7.2        Tiempo        

5.7.3        Calidad        

5.7.4        Otro indicador        

5.8        Análisis de datos relacionados a métricas actuales        

5.9        Conclusiones y recomendaciones        

6        Solución propuesta        

6.1        Nuevo modelo del proceso        

6.2        Benchmarking        

6.3        Habilitadores del nuevo proceso        

6.4        Indicadores propuestos        

6.4.1        Cantidad de denuncias atendidas vs Cantidad de supervisiones realizadas        

6.4.2        Otro indicador        

6.5        Diseño de la infraestructura        

6.5.1        Aspectos organizacionales        

6.5.2        Aspectos tecnológicos        

6.6        Planeamiento de la implementación        

6.7        Evaluación financiera        

6.7.1        Flujo de efectivo competente a la solución propuesta        

6.7.2        Análisis ROI        

6.7.3        Resumen        

1. Descripción de la empresa

2. Mapa de procesos

[pic 1]

1. Matriz de priorización

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