Aplicaciones CRM

APLICACIONES DE CRM

BENEFICIOS DE LA APLICACIÓN DEL CRM

Algunos de los beneficios que podemos ver cuando se implementa el CRM en las empresas es la información de los diferentes clientes y la amplia gama de productos que todos y cada uno de ellos necesita, gracias al CRM se mejora el conocimiento y entendimiento de lo que los clientes demandan para su mercado.

Tener una excelente retentiva de los conocimientos ayuda a que el CRM sea todo un éxito para su empresa y la de sus clientes ya que venden mas y ellos están conformes con lo que se les ofrece, y así no se ven en la necesidad de buscar más proveedores ni mirar en la competencia un posible negocio.

Es importante que la información que recopilamos de los clientes sea al día y sea de una fuente veraz y confiable para tener dicha información y poder analizar que le falta a nuestro producto o que hay que modificarle.

Gracias al CRM podemos observar las necesidades de la empresa no solo en el ámbito de ventas sino también en el de marketing y de producción, dándonos el apoyo para cambiar aspectos, delegar funciones especificas, dar inducciones a las personas que no manejan esa área y también a las que sí para que tengan un conocimiento bastante amplio de lo que se ofrece dentro de su empresa para que en el momento que sea necesario puedan dar una explicación a cualquier cliente que no solo tenga quehacerlo la persona encargada del departamento comercial.

¿QUÉ ES CRM Y CUÁL ES EL VERDADERO SIGNIFICADO?

Recopilación del Lic. Franz Valenzuela Presichi

CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, pero es tan genérico como toda frase en inglés traducida al español. Pero para su mejor comprensión básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente.

Según Don Alfredo De Goyeneche , en su publicación en la revista Economía y Administración de la Universidad de Chile, se refiere a que en "CRM estamos frente a un modelo de negocios cuya estrategia está destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes". En resumen ser más efectivos al momento de interactuar con los clientes.

Bajo este concepto, sería bueno profundizar, ya que estas tres palabras incluyen mucho más. El CRM como lo define Barton Goldenberg, consiste en 10 componentes:

• Funcionalidad de las ventas y su administración

• El telemarketing

• El manejo del tiempo

• El servicio y soporte al cliente

• El marketing

• El manejo de la información para ejecutivos

• La integración del ERP( Enterprise Resource Planning )

• La excelente sincronización de los datos

• El e-Commerce

• El servicio en el campo de ventas.

Sin embargo la palabra

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