Aplicación de técnicas y herramientas de BUSINES PROCESS MANAGEMENT orientado a la automatización del área de comercialización de la empresa de Lácteos Guadalupana de la comunidad de Huayrapungo

REPÚBLICA DEL ECUADOR

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CUENCA

COMUNIDAD EDUCATIVA AL SERVICIO DEL PUEBLO

SEDE CAÑAR

[pic 1]

FACULTAD DE Ingeniería de Sistemas

DISEÑO DEL TRABAJO ESPECÍFICO DE INVESTIGACIÓN

PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE

___________________________________[pic 2]

1. Tabla de contenido

I.        Tabla de contenido        2

II.        Datos informativos        3

III.        Introducción        3

IV.        Planteamiento del problema        4

V.        Formulación del problema        5

VI.        Objetivos general y específicos        5

Objetivo General        5

Objetivos Específicos        5

VII.        Justificación de la investigación        6

VIII.        Limitaciones        6

IX.        Delimitaciones        7

X.        Marco referencial, teórico y conceptual        7

Antecedentes de la investigación.        7

XI.        Marco referencial, teórico y conceptual        8

Bases teóricas        8

XII.        Fundamentación legal        13

Definición de términos básicos        13

XIII.        Marco metodológico        15

Nivel de investigación        15

Población y muestra        15

Tipos de muestreo        16

Técnicas e instrumentos de recolección de datos        16

Técnicas de procesamiento y análisis de datos        16

XIV.        La propuesta        17

Recursos necesarios        17

XV.        Conclusiones        17

XVI.        Recomendaciones        18

XVII.        Bibliografía        19

XVIII.        Bibliografía        19

XIX.        Responsabilidad y fecha        19

1. Datos informativos

1. Tema:

Aplicación de técnicas y herramientas de BUSINES PROCESS MANAGEMENT orientado a la automatización del área de comercialización de la empresa de Lácteos Guadalupana de la comunidad de Huayrapungo.

1. Investigador:

Srta. Lourdes Maritza Allaico Duy

1. Director:

Ing. Cristian Flores

1. Fecha:

20/12/2017

1. Introducción

El ambiente se ve cada vez más competitivo y exigente en el que tienen que desenvolverse las empresas ha obligado necesariamente a mejorar de forma drástica la gestión y a facilitar la integración de las distintas áreas funcionales, con un único objetivo de poder ofrecer un mejor servicio a los clientes, reducir los plazos de pago, minimizar los inventarios de los productos. Es decir, una serie de cambios que afectan a las empresas desde un punto de vista estratégico, constituyendo nuevas oportunidades que éstas tienen que aprovechar, así como nuevas amenazas que tienen que afrontar. Las empresas han de replantearse su estrategia teniendo en cuenta el impacto de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en su sector de actividad, para tratar de adaptarse a los nuevos escenarios y a las nuevas reglas del juego, y prepararse para los cambios que afecten a su competitividad. Todo ello gracias al desarrollo de la sociedad de la información el cual está produciendo una importante reconfiguración de las relaciones entre las empresas, sus clientes, sus proveedores e incluso sus propios empleados a lo largo de toda la cadena de valor.

La gestión de los procesos de negocio (Business Process Management, BPM) es con esta metodología con sus herramientas de las organizaciones diseñadas para aumentar su productividad, el control y la eficacia de sus actividades, y mejorar su capacidad de respuesta ante los cambios.

Las mejores prácticas en la gestión de procesos de negocio hacen que las organizaciones están muy interesadas en la adopción de BPM para ayudar a mejorar su desempeño corporativo. empresa de Lácteos Guadalupana es una de estas organizaciones y el propósito del presente trabajo es diseñar un sistema de gestión de proceso de negocio, el cual le permitirá sentar la base para la mejora de la gestión de los procesos de la organización, otorgando una visibilidad para gestionar procesos que expandan la misma y los lazos con las aplicaciones existentes.

1. Planteamiento del problema

        La empresa de lácteos la Guadalupana actualmente lleva a cabo las actividades de cada uno de sus departamentos en base a procesos desarrollados de forma empírica, los mismos que no se encuentran debidamente documentados, todo esto debido a la falta de conocimientos de gestión de procesos y sistemas informáticos, lo cual podría ocasionar perdidas económicas, de materia prima e incluso de tiempo de trabajo de sus empleados.

1. Formulación del problema

¿Cuáles son las herramientas y metodología bpm más adecuadas para utilizar en la empresa de lácteos la Guadalupana?

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