BARRERAS EN LA COMUNICACION

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente

Claridad y Precisión: hay que tener presente lo que se quiere decir para que aun así no queden dudas. Decir lo más importante al inicio de la conversación puede resultar la mejor manera para que el cliente entienda el objetivo de lo que se le explicaría a continuación.

Tomar y Ceder la palabra: para no monopolizar la conversación hay que cederla para mantener el dialogo, surgen dudas preguntas las cuales hay q saber responder en el momento adecuado con certeza.

Escucha activa: uno de los principios más importantes en todo el proceso de la comunicación es el saber escuchar. Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y también del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. Existen grandes diferencias, El oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

3 factores que pueden intervenir en la buena comunicación serian los sgtes:

La falta de atención y de concentración en el mensaje que emite el receptor es el mayor enemigo de la comprensión. El arte de la escucha es difícil porque implica humildad. Por otra parte, a la hora de comprender a otra persona no sólo se debe atender al lenguaje verbal sino también, a su comunicación corporal. De hecho, en más de una ocasión, el lenguaje del cuerpo contradice aquello que se quiere expresar a través de la palabra.

La falta de empatía se convierte en más de una ocasión en el obstáculo que tienen que superar dos personas que quieren llegar a un acuerdo. El carácter también puede ser una barrera negativa cuando se intenta ir más allá de la soberbia o de la vanidad. En la comunicación, el receptor debe centrarse en escuchar de verdad. Y el emisor debe comunicarse de una forma clara, directa y efectiva. Hay que ser paciente para repetir tantas veces como haga falta, algo importante. Cuida bien de las palabras por que proceden a los hechos

Ruidos en los canales telefónicos es ocasionada por las interferencias que producen otros pares de hilos telefónicos próximos es un fenómeno mediante el cual una señal que transita por un circuito se induce en otro que discurre paralelo, perturbándolo. Si las señales inducidas se

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