CASO DOMINO´S: Dominos Sistemas de informacion empresarial

CASO DOMINO´S

1. ¿Que tipo de sistemas se describen en este caso?

Atención al cliente

Seguimiento de evaluación y capacitación al personal que colabora con el surgimiento de la empresa.

Sistema de administración de relaciones con el cliente

Conocer más a sus clientes escuchar las opiniones que pueden verter en las encuestas nos sirve para traer conservar y mantener clientes

Las entradas

Servicios en tienda.

Transaccionales.

Procesos

Sistema estratégico.

Sistema de administración de las relaciones con el cliente.

Cálculo de facturación, verificación de orden, verificación de medio de pago, seguimiento de la orden y reporte de ventas.

Salida

Transaccionales

Factura, comanda para cocina y orden de despacho

1. ¿Cómo ayudan estos sistemas a que Domino´s mejore su desempeño de negocios?

Los sistemas que ha implementado Domino´s le han ayudado a tener un servicio al cliente mejorado, menos errores y tiempos de capacitación más cortos.

1. ¿Cómo mejoro el sistema de pedidos de pizza en línea al proceso de ordenar una pizza de Domino´s?

El sistema de pedidos en línea mejoro de manera significativa ya que le permitía al cliente escoger y personalizar su pizza, y mediante imágenes visualizar el producto terminado y todo esto desde el lugar en donde el cliente se encontrara sin tener que viajar a la pizzería.

1. ¿Qué tan efectivos son estos sistemas para dar a Domino´s una ventaja competitiva?

Estos sistemas le dan a Domino´s una ventaja competitiva ya que las otras cadenas de Pizzas no cuentan con el mismo sistema y en un negocio donde el tiempo de entrega es parte importante el poder llevar un control del envío y recepción de las pizzas es muy efectivo contar con estos sistemas

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