Caso Domino´s

CASO DE ESTUDIO: DOMINO´S

Alumno: Alexzandra Rocha

1.- ¿Qué tipos de sistemas se describen en este caso?

• PULSE EVOLUTION: corresponde a la recolección de datos los cuales se envían mediante internet, el que al implementar su sofisticado sistema de pedidos en línea, permite a los clientes ver una versión fotográfica simulada de su requerimiento.

• KMS: Corresponde a un sistema de administración del conocimiento, teniendo historial de ventas, se puede conocer la tendencia de los clientes, las entradas corresponde a los pedido, el proceso es el software utilizado para manejar la información y las salidas es la visualización.

• TPS: Es utilizado para registrar actividades como ventas, recibos, depósitos, créditos y flujos de materias primas.

• CRM: Corresponde a un sistema de administración de relaciones con el cliente, cuando el cliente da sus datos para levantar el pedido, se tiene el historial del cliente y mostrándose finalmente en pantalla los datos del cliente.

• SCM: Es un sistema de administración de la cadena de suministro, es utilizado cuando maneja sus proveedores e inventarios, en la lectura nos indica que tuvieron que cambiar de manera radical los ingredientes y la frescura de sus productos, entradas cuando se solicita al proveedor las materias primas, proceso cuando se da seguimiento al pedido y salida cuando se registra la entrada del pedido.

• E-commerce: Corresponde al uso que hace el cliente, cuando el cliente puede comprar o levantar sus pedidos mediante el uso de un dispositivo móvil o internet, la entrada corresponde a la realización del pedido, el proceso se realiza cuando por el mismo medio paga el cliente y se procesa su pizza y la salida corresponde a los computadores y/ o dispositivos móviles.

2.- ¿Cómo ayudan estos sistemas a que Domino’s mejore su desempeño de negocio?

Los sistemas que utiliza Domino´s ayudan a minimizar el trabajo, maximizar la eficiencia e indudablemente mejoran la experiencia de compra a sus clientes, facilitando el procesamiento de la información de todo el proceso incurrido, es decir, desde la compra inicial hasta la venta del producto al consumidor final, entre otros.

3.- ¿Cómo mejoró el sistema de pedido de pizza en línea al proceso de ordenar una pizza de Domino’s?

Mejoró la rapidez y la atención de sus clientes mediante el sistema “Pulse Evolution” la cual permitió a sus clientes una atención personalizada en tiempo real de la pizza que ellos elegían, optimizando de esta manera el servicio y la entrega del producto, aumentando en un 5% los pedidos online en el periodo 2008-2010.

4.- ¿Qué tan efectivos son estos sistemas para dar a Domino’s una ventaja competitiva?

Son efectivos en la medida en que ha entregado a Domino’s las herramientas necesarias por querer mejorar la mala imagen de ser el peor servicio

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