Caso escrito Domino’s Pizza

Servicio Nacional De Aprendizaje

Centro de Comercio y Servicio, Regional Atlántico

Construcción de actividades de aprendizaje integrando Tic

GA1-210301089-ATA3-EV01

Caso escrito

Aprendiz

Karen Shirley Delgado Preciado

Ficha

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EJERCICIO DE AFIANZAMIENTO

b) Al finalizar el video, identifique:

1. ¿Cuáles son las fallas por parte de José?

R// Se nota que José es del tipo de empleados que por llevar algún tiempo en la empresa piensan que pueden saltarse las normas y tomar decisiones por si mismo, no tiene sentido de pertenencia, respeto por los clientes ni por sus compañeros laborales.

Es una persona poco empática e imprudente.

1. ¿Cree que Domino’s Pizza posee o no, normas reguladoras del comportamiento de sus trabajadores?

R// Si, posee normas reguladoras el problema real es la falta de compromiso de las personas, no siempre se trabaja por vocación, muchos lo hacen porque no cuentan con otra opción, y es ahí cuando se presenta el primer error.

1. ¿El comportamiento de José afectará la imagen de Domino’s Pizza

R// Totalmente, con el solo hecho de portar el uniforme de la empresa y ser parte del servicio al cliente, te compromete a realizar tus labores de la mejor manera posible, debido a que son la cara de la empresa y la impresión que generen en el cliente, causara un impacto positivo o negativo del establecimiento.

1. ¿Por qué son importantes las capacitaciones y la normatividad en una empresa?

R//. Las capacitaciones son importantes porque gracias a ellas podemos mejorar el desempeño de las actividades de un colaborador dentro de la empresa, estas contribuyen al desarrollo personal y profesional de los asistentes, y la normatividad nos permite determinar el funcionamiento de la organización mediante la regulación del comportamiento, para poder convivir en un ambiente de respeto y cordialidad.

De esta manera poder contar con personal capacitado y con sentido de pertenencia para el desarrollo de sus labores.

EJERCICIO DE APROPIACIÓN – CASO ESCRITO

¿En qué situación se exige que los trabajadores tengan ética y manejen un protocolo?

• En la ejecución de los procesos productivos.
• Al momento de realizar un trabajo o ejecutar una orden directa.

Desde el momento que ingresan a trabajar a la empresa, el colaborador debe cumplir con un código de ética y uno protocolos los cuales les permitirán tener un buen desempeño de su labor; así mismo promover una buena imagen de la empresa ya que por medio del código de ética se hará efectivos los valores y principios éticos de una organización.

A través de un escrito recree una situación, en una entidad micro financiera, en la cual se vean reflejados los temas aprendidos sobre etiqueta, protocolo, cultura organizacional y código de ética.

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