CRM (Customer Relationship Managment) Conclusiones

Conclusiones finales:

Actualmente vivimos en un mundo altamente competitivo, que si no se innova en diferentes aspectos podría la organización llegar al fracaso. Uno de los puntos clave es dar mayor importancia al consumidor porque en base a ellos podremos recibir información necesaria para los futuros cambios en nuestra organización.

El CRM se enfoca en el cliente haciendo que ellos sean el núcleo central de nuestra organización y un elemento preciado, que nos ayudara a gestionar con mas eficiencia nuestras relaciones con ellos a través de los canales de interacción (fuerza de ventas, canal de distribución y internet), algo que daría mucha información actualizada y necesaria de los clientes como por ejemplo: las nuevas necesidades, expectativas y percepciones.

Además el CRM facilita compartir la información interna entre las diferentes unidades de negocio, consiguiendo una comunicación homogénea y, de este modo, proporcionar una visión de 360º, es decir una visión general además de un análisis, de forma que se busque la organización y el cliente hagan negociosos conjuntamente.

El CRM trae beneficios para diferentes áreas de la organización:

Área de marketing:

Desarrolla unas reglas de comportamiento de los clientes, que se mejore el servicio que se les ofrece.

Ayuda a la personalización

Reduce los costos en marketing al poder desarrollar campañas efectivas dirigidas a una audiencia conocida

Aumenta la eficiencia de las campañas (mayor porcentaje de respuestas)

Área de ventas:

Aumenta los ingresos con información de ventas y clientes en tiempo real.

Mejora la eficacia de las ventas e incrementa las ventas

Aumenta la potencia comercial mediante la integración de multiples canales de ventas

Servicio al cliente:

Aumenta la satisfacción al cliente

Aumenta la eficacia de la prestación al servicio al cliente, al contar con una información completa y homogénea y una interacción multicanal

Maximiza los márgenes mediante un empleo eficaz y recursos disponibles.

La internet es una de las fuentes mas grandes de información que nos permitirá realizar el CRM con mas eficacia, internet nos permitirá reunir información en 3 niveles diferentes:

Obtención de información a los clientes

Internet puede proporcionar una vía para obtener información acerca de su empresa y sus productos y servicios a sus actuales y clientes potenciales. En su nivel más básico, esto significa dejar hacerles saber que están ahí y cómo comunicarse con usted en el "mundo" real. Puede ser tan simple como un folleto basado en Web que describe sus productos y servicios y le informa a los clientes donde se encuentran y cómo comunicarse con usted por teléfono.

Obtener información de Feed-back de los clientes

El próximo

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