CUANDO EL SOFTWARE ANTIVIRUS INUTILIZA A SUS COMPUTADORAS

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

1. ¿Qué factores de administración, organización y tecnología fueron responsables del problema de software de McAfee?

Entre los problemas de administración y organización que dieron cabida a este garrafal problema, se encuentra la deficiencia a nivel empresarial al no tomar las consideraciones suficientes para la realización de esta actualización, lo anterior teniendo en cuenta que además de los usuarios individuales, los productos de McAfee se encuentran protegiendo maquinas de compañías, en las que donde el no tener un correcto acceso a sus computadores los deja prácticamente inoperantes.

En cuanto a los factores tecnológicos, es posible deliberar con claridad que los problemas estuvieron dados por, primeramente que la actualización fuese dar a un archivo critico para Windows que sirve para otros programas de relevancia, lo que provoco que las computadoras de los usuarios no pudiesen reiniciarse y no pudiesen actuar, saliéndose por completo de control. Y además de lo anterior, el hecho de que los usuarios no recibiesen el aviso correspondiente de la actualización y el no considerar aspectos tan básicos como las configuraciones de PC de escritorios más utilizadas.

2. ¿Cuál fue el impacto de negocios de este problema de software, tanto para McAfee como para sus clientes?

El problema principal para McAffe estuvo dado por el daño considerable a su reputación como compañía antivirus, echando por tierra todo el trabajo anterior para tener un historial de buen servicio al cliente y de un sólido aseguramiento de la calidad, lo anterior sin lugar a dudas tubo además como resultado el perder a una gran cantidad de clientes, entre los que se encontraban afectados por el problema surgido, y otros que aún no siendo afectados de manera directa prefirieron cambiar de proveedor.

En lo que respecta a los clientes, el impacto que provoco en sus negocios estuvo dado por la problemática que les genero el que sus computadoras no estuviesen operativas, esto considerando que muchos negocios dependen totalmente de ellas y además de esto el conflicto que genero el tener que repararlas una por una.

3. Si fuera empleado empresarial de McAfee, ¿consideraría que la respuesta de la compañía al problema es aceptable? ¿Por qué sí o por qué no?

Yo consideraría que la respuesta no fue aceptable, para mí, una vez que se dio a conocer el garrafal error, la empresa debió asumir las culpas y dar frente a todos los clientes que confiaron en ellos y que se vieron o no afectados por el problema, eso de dar unas escusas y luego establecerse que más encima son falsas, lejos de reparar en algún sentido el groso error, reitera las dudas de sus miles de clientes alrededor del mundo respecto a si seguir o no confiando en McAfee.

4. ¿Qué debería hacer McAfee en el futuro para evitar problemas similares?

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