Capitulo 14 Caso De Estudio

Capítulo 14

1. ¿Qué tan importante es el sistema de reservaciones en aerolíneas como WestJet y JetBlue? ¿Qué impacto tiene sobre las actividades operacionales y la toma de decisiones?

Lo más importante porque es el principal software de interacción entre la compañía y los clientes y usuarios y esto ayuda a tener una gran organización en la empresa

2. Evalúe los factores de riesgo clave de los proyectos para actualizar los sistemas de reservaciones de WestJet y JetBlue.

La mayor dificultad es cuando quieren actualizar el sistema a una gran escala

3. Clasifique y describa los problemas a los que se enfrentó cada aerolínea al implementar su nuevo sistema de reservaciones. ¿Qué factores de administración, organización y tecnología provocaron estos problemas?

Uno de los principales problemas son las fallas de reservaciones con los clientes ya que cuando ellos van hacer una tienen dificultades.

Porque decidieron actualizar el sistema de la empresa

4. Describa los pasos que podría haber llevado a cabo para controlar el riesgo en estos proyectos.

• Contratar más personas para que haya más personal en los callcenter

• Dar los datos específicos de las empresas

• Construir un sitio web de respaldo por si haya pérdida de información

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