ENSAYO CAPÍTULO 1: CASO DE ESTUDIO marketing

ENSAYO CAPÍTULO 1: CASO DE ESTUDIO

Actualmente se encuentran definiciones de marketing y toda su conceptualización en todos lados, se está expuesto al “marketing” en la mayoría de los lugares que se visitan a diario ejemplos son: anuncios, publicidad, revistas, sitios web, anuncios en periódicos, pero más allá de todo esto, se despliega una enorme lista de personas y recursos que buscan obtener la atención del consumidor y su finalmente lucrarse de esto. Así las cosas el marketing se puede definir como la forma en la que se administran las relaciones con los clientes, buscando que estas sean perdurables, su objetivo es lograr encantar y atraer nuevos clientes ofreciendo una promesa de valor mejor a la que buscan e incrementar los clientes actuales por medio de la prestación de optimo servicio que logre su satisfacción.

Actualmente no se puede entender el marketing solo como el proceso de hablar con un cliente y vender productos, debe ir más allá, se debe satisfacer las necesidades del cliente para esto se sigue un proceso y una serie de etapas que buscan generar valor a los clientes y establecer relaciones sólidas y generar benéficos para la empresa.

Implementar una estrategia de marketing no es solo para empresas que inician las empresas grandes también recurren a eso para poder mantener relaciones perdurable y no decaer frente a la gran demanda actual; ejemplo de esto es la compañía Best-Buy el detallista en aparatos electrónicos de consumo más importante en Estados Unidos, optó por implementar estrategias de marketing, la competencia era cada vez más amplia y generaba un mayor valor a los clientes de manera rápida por esto el riesgo de disminuir sus utilidades y rentabilidad también incrementaba. Uno de los pasos previos para la puesta en marcha del proceso de marketing es identificar y establecer el recurso humano óptimo que cuente con las competencias adecuadas para lograr ajustar una estrategia enmarcada en los fines de la compañía. Luego de lo anterior Best-Buy se definió el primer paso del proceso de marketing, entender el mercado y las necesidades de los clientes, asignando un equipo para analizar los hábitos de compra del cliente que permitiera identificar los clientes que generaban pérdidas y ganancias para ellos para poder continuar al siguiente paso diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente y posterior a esto preparación de un plan y de un programa de marketing en estas fases se optó por disminuir los clientes que generan pérdidas, con una estrategia de centrarse en el cliente con una prueba piloto de 100 tiendas, combinando los registros de venta de estas tiendas y las bases de datos de los clientes distinguiendo los que generaban ganancias y en los que era menor; para lograr atraer mayor clientes “buenos” se abastecieron de mayor y mejor mercancía e se incluyó la prestación de servicios para estos, ejemplo de esto es el programa de

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