CASO 1 EUDE - MASTER MARKETING

Cuestiones para el debate: Tras la lectura del caso, e investigando en la Red, responde a las siguientes cuestiones:

1)- ¿Qué entiende BBVA por Posicionamiento? ¿Y por Reputación Corporativa?

Como punto de inicio y según la lectura y video definamos ¿Qué es posicionamiento?, por lo cual podemos concluir en:

“El conjunto de percepciones, imágenes y pensamientos racionales que resumen la visión que el cliente tiene de nuestra marca, producto o empresa”. En cuanto a la reputación corporativa, según el profesor Charles Fombrun la describe como una “percepción representativa de la compañía, basada en su actuación en el pasado así como en su proyección futura...”

El BBVA entiende por posicionamiento la integración de todas las marcas “fuertes” que adquirió haciéndola una sola, teniendo como foco tener la mejor reputación del sector financiero.

BBVA entiende la reputación como “el conjunto de percepciones que tienen sobre la empresa los diversos grupos de interés con los que se relaciona, tanto internos como externos.

2)- ¿En qué principios descansa el plan estratégico de marketing del Banco?

Creo yo que el principal objetivo que tuvo el banco fue el de crecimiento, fortaleciéndose del conocimiento del mercado, adquiriendo nuevas empresas y sobre todo la autonomía a las distintas áreas de negocio, pero lo más importante es que se orientaron éstas hacia los distintos grupos de interés de BBVA: clientes, accionistas, empleados y la sociedad en su conjunto.

3)- ¿Cuál era el posicionamiento inicial de BBVA y hacia dónde ha llegado a la actualidad? ¿Cómo lo ha hecho?

El Banco surgió en 1999 de la unión entre el Banco Bilbao Vizcaya y Argentaria. Este proceso de integración, además, se vio impulsado en el año 2000 con la adopción de la marca única BBVA, con el objetivo de lograr lo antes posible una imagen propia y diferenciada. Entre los años 2002 y 2004, BBVA llevó a cabo un gran esfuerzo de transformación interna. Luego el Banco desea dar una imagen amigable y cercana a sus clientes.

4)- ¿Qué finalidad tiene la implementación de políticas de gestión y evaluación de RSC (Responsabilidad Social Corporativa) y RC (Reputación Corporativa)?

Tienen como principal finalidad definir cuáles son los grupos de interés y la responsabilidad que el banco tiene que tomar hacia todos. Ayudan a integrar a la empresa de forma única, para todos tener un mismo horizonte.

La reputación empresarial genera rentabilidad, compromiso y confianza. El objetivo de reputación empresarial favorece y perfecciona las relaciones a largo plazo que crean valor para la empresa. Para finalizar cabe indicar que el objetivo es la creación de valor

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