• Características Que Requiere Una Empresa Para Conformar Un Equipo De Help Desk

Características que requiere una empresa para conformar un equipo de help desk

Una empresa debería tener las siguientes características en cuenta para conformar un equipo de help desk:

• Presupuesto: Contar con presupuesto para el equipo de trabajo y además gastos que puedan requerirse en cuanto compra de partes nuevas, mantenimiento, licencias, redes, etc.

• Plantear una finalidad: Plantear cuáles serán las funciones del help desk y creas una misión y una visión que incluyan los objetivos generales y específicos de este equipo.

• Organización: Decidir el número de técnicos y sus funciones de acuerdo al número de computadoras u otros elemento informático.

• Modalidad de atención: crear una boleta estandarizada o un sistema de comunicación que permita recibir sin inconvenientes las solicitudes de acuerdo al tipo de problema y así mismo responderlas de acuerdo a la prioridad, pero también que permita la sistematización fácil en una base de datos y su respectivo análisis para medir éxito, calidad y para intervenir con acciones proactivas principalmente.

Ventajas y desventajas de tener un equipo de help desk

Ventajas:

• Disminución de pérdida de tiempo en trabajos que requieran computadoras, ya que con acciones proactivas se pueden prevenir daños y por lo tanto disminución de costos.

• Mejorar la calidad del funcionamiento de las computadoras.

• Servicio técnico constante en acciones de prevención de daños (proactivas) y cuando se presentan las dificultades de funcionamiento (reactivas).

Desventajas:

• Ajuste de presupuesto de la empresa para los gastos que requiera en general la implementación de un equipo help desk.

• El tiempo de atención al usuario dependerá de la prioridad de este, por lo tanto para que el inconveniente sea atendido debe ser clasificado.

• Si la atención de primer nivel se hace por teléfono en primera instancia, la resolución del problema se hace más lento dependiendo de si la persona que necesita el servicio conoce o no el daño y la forma de describirlo.

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