Caso Marsha

Marriott International, Inc. es una empresa de hospedaje líder a nivel mundial que cuenta con un gran programa centrado en la mejora de sus tecnologías. Dicho programa dio comienzo a finales de la década de los 90s. Para ello, Marriott menciona que para poder ser competitivo y liderar en el mercado del alojamiento, tenía que actualizar e integrar plenamente a dos de sus sistemas más importantes: el Marriott automatizado Sistema de reservas de los alojamientos del hotel (Marsha) y la tecnología de Internet de Marriott plataforma, Marriott.com.

Marriott integro a MARSHA con todos los negocios de la compañía, haciendo que toda la información se mostrase en tiempo real y ofreciendo la garantía de  Look No Further-Mejor tarifa. Logrando así que los huéspedes siempre tuvieran la tasa más baja disponible reservando desde cualquier parte del mundo. Permitiendo que la infraestructura actualizada incrementara en un 100 por ciento las ventas Marriott desde 2003 hasta 2005.

Además, el hecho de tener una integración en los sistemas creo la capacidad para manejar grandes volúmenes de transacciones con una frecuencia de 24/7.

Tener un Sistema Global Integrado trajo consigo beneficios para sus clientes,  franquiciaros, propietarios y asociados:

• Mayor agilidad en la respuesta a las condiciones del mercado y sus necesidades “Reservas 24/7”.
• Acceso al inventario mundial de Marriott.
• Mejora en la toma de decisiones para impulsar los ingresos y la rentabilidad.
• Mejorar las oportunidades de construcción de relaciones a través de todos los puntos de contacto.
• Reducción de la complejidad en el entorno informático de Marriott.
• Coherencia de la información a través de sistemas.
• Una mayor seguridad para los datos y transacciones.
• Diversidad de idiomas en la información.
• Compartir las mejores prácticas y herramientas de medición en toda la empresa.

Con todo esto Marriott obtuvo un sinfín de beneficios que hoy en día se traducen a más de 2.700 propiedades y más de 499.000 habitaciones en todo el mundo, logrando así su éxito dentro del mercado del alojamiento.

• Disponibilidad mejor a 99.99% en 2005.
• Aumento del 100% en las ventas de 2003-2005, registrando un record de casi 14 millones por día.
• Liderar la venta de habitaciones en línea en 2005, registrando 2.8 mil millones de dólares, una cuarta parte de las ventas totales de Marriott.
• Marriott es identificado como el sitio de viajes más rápido y fiable en la industria del alojamiento. Logrando posicionarse entre las 10 mejores empresas para Privacidad Web.
• Nombrada la mejor compañía hotelera por su tratamiento de clientes en línea.

A todo esto, Marriott se podría enfrentar a problemas como:

• Mantener la fiabilidad y disponibilidad en la capacidad de sus operaciones.
• Cambios en las tecnologías y el deterioro de sus sistemas.
• Posibles errores en el modelo de conectividad TCP/IP: sistema que protege a los datos de las reservaciones de una computadora o base de datos a otra con el fin de evitar errores en las reservaciones.

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