Caso práctico Big data

Caso práctico Big data

Como director comercial de GAP, describe y explica los hitos más importantes que ha vivido la empresa durante su proceso de transformación digital. Reflexiona sobre la importancia y relevancia del momento, qué elementos estaban en su contra y a favor, ¿la competencia representaba alguna amenaza? Sobre todo, justifica si hoy en día hubieses tomado otra decisión, argumenta porqué sí o porqué no.

Para el presente trabajo es absolutamente necesario tener una semblanza panorámica de nuestra organización objeto de estudio, para lo cual enlistamos los siguientes datos:

• Gap inc. es una empresa estadounidense fundada en 1969 por Donald y Doris Fisher
• Está considerada como uno de los creadores de la venta minorista especializada.
• Con ventas de 15.5 millones de dólares, presencia en 50 países, 135 mil empleados, 3 659 locales comerciales representando 3.4 millones de piso de venta,
• Gap gestiona 5 marcas Gap, Banana Republic, Old Navy, Athleta e Intermix.

Dentro de los momentos más importantes que ha vivido la organización consideramos los siguientes:

1. Los momentos de diversificación al adquirir las 4 marcas alternas, en 1983 Banana Republic que es su marca de alta gama, 1994 Old Navy que es la marca quien compite con tiendas departamentales y de descuento. En 2008 Athleta que es ropa deportiva para mujer e Intermix en 2012; tienda multimarca de alta gama para mujeres.

La diversificación en las grandes organizaciones es cervical derivado de dos cosas; la competitividad y la participación de mercado, la diversidad les permite tener dentro de sus clientes diferentes targets de clientes en edades estrato social. Y la participación del mercado por obviedad la ventaja sobre sus competidores.

1. En la década de los 90´s el crecimiento en ventas de Gap alcanzo su mayor salto de 480 millones de dólares a 14 mil millones.
2. Para la década de los 2000 la consistencia de crecimiento de ventas no permaneció y a nuestra consideración fue el parteaguas de un cambio radical en la gestión.

Elementos a favor:

 Es una marca reconocida en más de 50 países, su diversificación de mercado la hace muy competitiva en diferentes tipos de clientes, estuvo incluso reconocida como la marca icónica que viste a estados Unidos el reconocimiento y la lealtad de sus clientes.

Elementos en contra:

1. El éxito de una temporada estaba absolutamente ficado en la decisión de una sola persona; el director creativo, así que las decisiones son verticales y de inspiración que no aseguran una exactitud.
2. El tiempo de la cadena de suministro es muy grande, los tiempos de compra, llegada y confección de los materiales hacen que los tiempos de tendencias se acorten.
3. El ciclo de vida del producto es de más de 10 meses, en disparidad de los hábitos de compra de los clientes que están cambiando vertiginosamente.
4. La cadena de suministro de la competencia (Zara y H&M) son muchísimo más cortas incluso de semanas, bajando de las pasarelas inmediatamente la producción de las tendencias se realiza a bajo costo y en poco tiempo llegan a las tiendas.
5. El hábito de compra de los clientes está cambiando sobre todo en los millennials.

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1. Con la presente tabla histórica financiera es evidente determinar las siguientes conclusiones.

• La baja constante en las ventas netas y el costo de venta a la alza, hacen en antonomasia que el margen bruto se reduzca.
• Los gastos operativos también tienen una tendencia de incremento, definitivamente dicha combinación de los rubros financieros es un caldo de cultivo para el desastre financiero.

¿La competencia representaba alguna amenaza?

Si, ya que los desafíos clave en ese momento eran las prendas de nivel medio superpoblado por la competencia, el surgimiento de la moda rápida, grandes y frecuentes descuentos.

Sobre todo, justifica si hoy en día hubieses tomado otra decisión, argumenta porqué sí o porqué no.

Hoy en día hubiera tomado la misma decisión ya que la empresa llevaba 2 años de decrecimiento en las ventas y de márgenes brutos, era obvio que realizando lo mismo se iban a obtener diferentes resultados, era momento de apostar por algo innovador como fue el Big data, el mercado es variable y esto obliga a las empresas a innovar constantemente sus diseños , pero para poderlo realizar se debe conocer que busca el consumidor, las necesidades, por lo que el big data es una excelente herramienta para tener de una forma más clara las tendencia de lo que busca el mercado y hacia dónde se dirige.

2. Cuando se te presentó el reto del big data, explica qué acciones tomaste, qué estrategias desarrollaste en relación con este tema. Reflexiona sobre cómo el big data puede convertirse en una oportunidad para la empresa. Argumenta tus respuestas.

Como director comercial el reto más importante fue el terminar con años del way of working de la organización, en donde siempre existieron figuras altamente influyentes en el mundo de la moda, quienes eran directores creativos y de quienes dependían en gran medida las decisiones.

Una de las estrategias fue ajustar el proceso de diseño de la marca, en dónde se elimina la figura de “falsos Mesías” (Art Peck) de los directores creativos y en su lugar se utiliza un sistema creativo más colectivo el cual se trabaja en base a grandes volúmenes de datos obtenidos de Google Trends y Google Analytics

Lo anterior representa una gran oportunidad para la organización ya que la utilización del big data nos da activos de información de gran volumen, velocidad variedad que exigen formas rentables e innovadoras de procesamiento de información para mejorar el conocimiento y la toma de decisiones. (Gartner, 2001).

Ya que se descubría una tendencia podría ser incorporada inmediatamente en las marcas de la organización en un plazo de no más de tres meses por tanto Gap inc. ahora cuenta con Ciencia y arte (Art Peck)

Se realizaron fuertes inversiones en capacidades digitales para lograr abordar el cambio de los consumidores a la compra omnicanal.

También se digitalizó todo el catálogo para dar servicio a minoristas como: “reserva en tienda”, “buscar en la tienda” y “entrega desde la tienda”.

En tu rol directivo explica cuál fue la estrategia de investigación comercial que se desarrolló lograr el salto de GAP. La estrategia para sacar avante la organización.

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