Casos de Estudio - Social MEdia

CASO DE ESTUDIO 1

PREGUNTAS

1. ¿Qué incentivos proporciona Nikon para estimular a sus fans a compartir más fotos? ¿La empresa debería haber hecho más?

El principal incentivo de Niko fue lanzar el concurso “¿Quién eres con Nikon?” en plataformas de medios sociales como Facebook y Flickr, con el objetivo de resaltar las mejores fotos que subían los participantes; obteniendo así un aproximado de 40 mil fotos, lo cual fueron grandes resultados para ellos.

Opino que Nikon supo cómo crear ese lazo de “Business to Customers”, pero siempre se puede mejorar, por ello creo que debió utilizar la publicidad tradicional de dicho concurso a través de medios televisivos para lograr tener un mejor alcance.

1. Nikon se identificó más con el mercado profesional que con el mercado de consumo. ¿Esto cambió después de esta campaña de marketing de medios sociales? ¿Por qué?

Cambió definitivamente, pues los usuarios veían a Nikon como una marca muy sofisticada y costosa, es por ello que, tras realizar el concurso, la mentalidad del público cambió y generando un lazo emocional se logró recuperar al público consumidor, incluso aumentó.

1. ¿En qué forma Nikon relaciona la superioridad técnica en fotografía con su estrategia de medios sociales? ¿Podría haberlo hecho de otra forma? Si es así, ¿cómo? Si no, explica por qué no.

Nikon rompió con la barrera entre los profesionales y los aficionados dedicándose a públicos objetivos como Flickr y Facebook, para que ambos grupos de consumidores mostraran quiénes eran. Opino que tomó la mejor decisión, pues así logró gran participación en las redes ya mencionadas pues el único requisito era, sino contar con una cámara, con un teléfono que tenga cámara. Además, el objetivo de Nikon siempre fue el crear un lazo emocional entre la marca y el consumidor.

1. Nikon tenía una ventaja inicial en el intercambio de fotografías al ser una compañía que se especializa en las cámaras. ¿Qué ventajas tácticas específicas le dio esto a Nikon?

“Nikon está haciendo que tomar fotos sea más divertido para todos”

Al lanzar el concurso “¿Quién eres con Nikon?” se logró captar la atención de sus clientes y enganchar a futuros nuevos clientes, pues todos querían hacer la mejor foto para que una marca como Nikon reconociera su “talento”. Esto incluye el hecho de que el público “necesitaba” de una buena cámara para poder obtener ese reconocimiento, entonces, optaban por comprar una cámara Nikon.

CASOS DE ESTUDIO 2

PREGUNTAS

1. ¿Qué factores condujeron a la explosión de los medios sociales sobre la historia de Kryptonite?

Principalmente fue la masificación de un vídeo en el que se explicaba cómo abrir un candado Kryptonite de $50 con un bolígrafo. Segundo, el hecho de que la empresa no haya estado atenta a lo que los medios difundían en contra de la reputación de la marca. Y tercero, pero no menos importante, el que no hayan verificado la seguridad que brindaban con esos candados.

1. ¿Estás de acuerdo con la afirmación de Donna Tocci de que la compañía no pudo haber hecho algo diferente? Si es así, ¿por qué? Si no es así, ¿qué parte de su respuesta se podría mejorar?

Considero que, a pesar de ser una respuesta acertada, se pudo mejorar. Lo primero que pudo haber hecho es asumir su error, pedir las disculpas del caso a sus clientes e informar que se está trabajando por ofrecer un producto mejorado; así los clientes hubiesen sentido que la marca se sentía culpable por haber ofrecido lo contrario a su principal objetivo: “inseguridad”.

1. ¿Qué puede hacer Kryptonite ahora para prevenir que sus clientes obtengan información errónea acerca de sus productos?

Diseñar un plan de contingencia en el que se establezcan diferentes estrategias para solucionar crisis que pudiera haber en las distintas áreas; además, se puede mejorar el contenido de las redes sociales de Kryptonite. Dentro de dicho plan, en este caso, debería considerarse el contestar con efectividad los mensajes o comentarios que divague entre las personas o usuarios para así disipar dudas y no caer en errores como el que tuvieron.

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