Ciencias De TI

Objetivo:

Identificar sistemas de servicios modernos, clasificar y reconocer sus principales características, a su vez realizar una comparación sobre la presentación de los servicios.

Procedimiento:

1. Con una computadora con acceso a internet, accedí a blackboard.

2. Consulté el tema para realizar esta tarea

3. Leí la explicación del tema y los recursos de apoyo

4. Señalé las partes más importantes del tema

5. Con acceso a internet busqué 5 definiciones de servicio

6. Anexé las definiciones en el apartado de resultados

7. Posteriormente clasifiqué los siguientes servicios de acuerdo a sus características, tomando como base la explicación presente en blackboard:

a. Agrega al menos 3 ejemplos de sistemas de servicios en Internet que hayas utilizado.

b. Realiza un cuadro comparativo de las ventajas y desventajas de los distintos tipos de presentación de servicios.

c. Enlista sus principales características como sistema..

8. Redacté los sistemas en el apartado de resultados, enumerando cada una de sus características principales

9. Generé el cuadro comparativo de las ventajas y desventajas de la presentación de los servicios con los puntos críticos importantes

10. Generé una breve conclusión en el apartado correspondiente

Resultados:

• 3 ejemplos de sistemas de servicios de internet que he utilizado (recientemente)

o Xbox LIVE (Sistema de entretenimiento en línea, con soporte para transacciones, compras y rentas, videojuegos en línea)

o Netflix (Sistema de renta de video digital, con suscripción mensual)

o Xbox Music (Sistema de compra y streaming de música por suscripción)

• Características como sistema de internet

o Xbox LIVE

 Soporte a transacciones

 Sistema de compras y rentas digitales

 Soporte de juego en línea

 Soporte para canales de charla

 Soporte para listas de amigos

 Soporte de descargas

 Renovación de membresías

 Sistema de preguntas y respuestas

 Soporte técnico

 Manejo de información sensible

 Seguridad

 Soporte a medios de pago electrónicos y prepago

 Soporte a dispositivos Windows 8 y Windows Phone 7, 8 y 9

 Base de datos de juegos y usuarios

o Netflix

 Soporte a transacciones

 Soporte a rentas y streaming de video

 Renovación de membresías

 Soporte en dispositivos móviles

 Soporte técnico

 Manejo de información sensible

 Seguridad

 Soporte a medios de pago electrónicos

 Motor de búsqueda

o Xbox Music

 Soporte de transacciones

 Soporte de descargas

 Renovación de membresías

 Soporte a dispositivos móviles

 Soporte a streaming

 Categorización de música

 Motor de búsqueda

 Soporte a dispositivos Windows 8 y Windows Phone 7, 8 y 9

 Contenidos compartidos

 Base de datos de música

• Cuadro comparativo:

Medio Impreso y trato personal Grabación telefónica Foros en internet

Ventajas Desventajas Ventajas Desventajas Ventajas Desventajas

Recibir impresiones del cliente El cliente puede no querer dialogar El cliente lo hace en la comodidad de su residencia Si la encuesta es muy larga el cliente se puede molestar Opiniones en vivo de varios clientes Si no se está al pendiente se vuelve difícil el seguimiento

Información de primera mano Difícil tratamiento de la información dependiendo del recurso utilizado Se obtiene información de primera mano No admite preguntas abiertas Cualquiera puede acceder a estos Cualquiera puede comentar mal sin tener fundamento

Posibilidad de dialogo Se invierte tiempo del cliente Se puede automatizar completamente este proceso El cliente no puede expresarse con facilidad si es un sistema automatizado Los clientes pueden ver los cambios en un LOG de cambios Al ser opiniones es complicado su análisis

Atender los problemas personalmente El cliente no puede sentirse cómodo en las instalaciones Las respuestas del cliente ingresan de inmediato a la base de datos El cliente puede equivocarse al digitar sus respuestas por teléfono Se actualiza de inmediato la información de la empresa Se necesita de infraestructura y personal capacitado

Aplicación de encuestas cerradas o abiertas La información se puede traspapelar confundir o perder Se puede analizar por escala de dígitos 0 a 9 Si el cliente quiere hablar con un asesor se debe incluir la opción Se pueden aplicar encuestas y diversos recursos Cada cierto tiempo se necesita limpiar la base de datos

Solución inmediata y perceptible Se puede capturar mal la información en el sistema Se pueden realizar diversas encuestas al mismo tiempo En casos extraños el cliente no puede contar con una línea telefónica Los clientes pueden intercambiar opiniones Seguimiento a fondo y frecuente de las quejas de los usuarios

Mejora la percepción del cliente hacía el negocio Análisis de respuestas abiertas Solo se ocupa personal para el análisis de datos El cliente puede no contestar o ser interrumpido en situaciones

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