Comunicacion

ACTIVIDAD SEMANA 1: LA COMUNICACIÓN

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo ineficaz o negativa con un su jefe, compañero de trabajo o cliente que haya tenido la última semana.

Identifique los factores que pudieron haber afectado la eficacia de la conversación.

¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?

-Distracción

-Afán por terminar la conversación

-Estar en un lugar ruidoso sin tranquilidad.

¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por su cliente o compañero?

-No ser claro

-No ser tolerante

¿Qué haría usted en una futura conversación con la misma persona para que resultara eficaz y positiva?

-Tener claras las ideas.

-Estar en un lugar libre de distracciones.

-Escuchar atentamente los puntos de vista de la otra persona sin interrumpirle.

Reflexione sobre una conversación de trabajo eficaz con su jefe o un cliente que haya tenido la última semana.

a) Mencione al menos 3 factores que logre identificar como responsables del éxito en la comunicación.

-Haber sido breve y conciso

-Tener tolerancia por el otro.

-Ceder la palabra.

b) ¿Considera que pese a resultar en una comunicación exitosa, algún aspecto pudo haber quedado haciendo falta?

-Expresar todo lo que yo sentía y pensaba en ese momento.

3. Elabore una lista que contenga al menos 8 aspectos que deben tenerse en cuenta para una comunicación exitosa.

1. Ser un buen escucha: Para entender claramente al emisor y sin interrumpirle.

2. Saber Resumir: Así podremos informar a la otra persona de nuestro grado de entendimiento o de la necesidad de mayor aclaración.

3. Ser claro y especifico: Ir directo a la información que se requiere dar en el momento; sin titubeos ni dudas.

4. Ser breve: No ser repetitivo ni darle vueltas a la conversación sacando la misma conclusión.

5. Tener seguridad conocimiento y confianza: saber de qué tema se está hablando, es vital para una comunicación exitosa ya que podremos responder inquietudes siendo precisos y claros.

6. Un lugar adecuado: Estar en un lugar tranquilo sin distracciones de ningún tipo, no tener ruido alrededor para entender claro y ser escuchado correctamente.

7. Controlar las emociones: No debemos involucrar nuestras emociones en caso de sentir que algún comentario fuese hacia nuestra persona.

8. Respetar ideas: No es aceptar todo lo que el otro dice, es simplemente

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