Crm (customer Relationship Manager)

CRM (Customer Relationship Manager), su traducción es la gestión sobre la relación con los clientes, pero una mejor manera de definirlo sería, una gran estrategia de negocios enfocada en el cliente.

Es un modelo de negocios enfocado básicamente en una estrategia destinada a identificar, administrar y preservar la fidelidad de los clientes así como de las cuentas más valiosas para una organización.

Basándose en una mayor efectividad para la comunicación con el cliente, se deben tener en cuenta otros aspectos tales como:

• Funcionalidad de las ventas.

• El tele marketing

• Manejo de tiempo

• Marketing

• Manejo de información

• Integración de ERP

• Sincronización de los datos

• El e-comerce

• Servicio en campo de ventas.

El funcionamiento básico del CRM busca conseguir la lealtad y el mantenimiento de los clientes ya adquiridos, además de reducir el costo de obtener nuevos clientes, aumentar el nivel del marketing para hacerlo más efectivo. También se basa en la creación de oportunidades inteligentes de cross-selling y abrir la posibilidad para nuevos productos o marcas en el mercado, con el fin de conseguir más captación de dinero de los clientes.

El CRM debe ser capaz de anticiparse a los deseos o necesidades del cliente. Debe ayudar a la obtención de información adecuada sin llegar a causar molestias o inconformidades al cliente. El tiempo de respuesta debe ser alto y por qué no en tiempo real, la comunicación con la empresa debe estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana en los 365 días del año.

A pesar de que el concepto de CRM nace casi que al tiempo que el concepto de negocio, el apresurado crecimiento de negocios en compañías y estas en multinacionales, fue trabajado en un segundo plano. Por tal razón el servicio al cliente se volvió impersonal, anónimo y se estandarizo con algo básico de calidad.

La implementación de esta tecnología depende de cada empresa y de la necesidad de tratar adecuadamente a los clientes, distinguir su individualidad y adaptarse a sus necesidades dependerá el futuro de la organización que necesitara cada vez mas de manera prioritaria brindar al cliente una atención con excelencia si es que quiere competir en el mercado.

Gracias a los nuevos entornos de comunicación (web, call center), el cliente tiene en su control información sensible y abundante, por tal motivo se vuelve más crítico y exigente. Pero esto asu vez es una ventaja para la empresa, ya que al utilizar debidamente esos canales de comunicación, puede obtener informacion relevante sobre sus clientes y analizarla para distinguir preferencias y asi emplear un producto resultante para la obtención de beneficios mutuos.

No se trata solo de implementar CMR para mejorar, se trata de hacer una reestructuración desde las raíces

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